Të gjithë ëndërrojnë të udhëtojnë. Por sapo ëndrrat zhvillohen në fazën e planifikimit të një pushimi, fillojnë pyetjet. Dhe e para prej tyre është se cilin operator turistik të zgjedhë. Më shpesh, është kompania që organizon pushimet tona ajo që përcakton cilësinë e tyre.
Kriteret për vlerësimin e punës së një operatori turistik
Si rregull, kompanitë specializohen në disa fusha. Tregu i turizmit ka qenë i ndarë për një kohë të gjatë dhe fort. Për udhëtarët, kjo është e mirë, sepse dëshmon për përvojën e madhe të menaxherëve. Rishikimet e operatorëve turistikë zakonisht kapin aspektet e mëposhtme të pushimeve:
- konsultime informative në fazën e para-planifikimit;
- vlerë e arsyeshme për para;
- vërtetësi, asnjë fshehje e fakteve të rëndësishme;
- zbatimi i shërbimeve të deklaruara.
Udhëtarëve u pëlqen kur përfaqësuesit e kompanive shoqërojnë pushimet e tyre. Për shembull, ata organizojnë transferta dhe ekskursione. Kontaktet e jashtme të firmës duhet të jenë të forta. Vlerësimet rreth operatorëve turistikë zakonisht ndikojnë në aktivitetet e hotelierit. Kur u vendosët? A është ndryshuar numri me kërkesë të klientit? A është i vëmendshëm stafi i hotelit? Nëse klienti është i pakënaqur, aibën pretendime te operatori turistik.
Çelësi i suksesit është informacioni i besueshëm
Të gjithë duam të marrim shërbimin maksimal për paratë tona. Dhe ne duam të dimë saktësisht se çfarë na pret në pushime. Të gjithë shkojnë me pushime në pritje të diçkaje të pazakontë. Dhe shpesh i zhgënjyer. Shqyrtimet e operatorëve turistikë tregojnë se një klient mund të jetë i pakënaqur me çdo gjë: peizazhi i zakonshëm jashtë dritares, bimësia e rrallë, mungesa e shalqinjve në restorant. Udhëtari pret të shohë një broshurë reklamuese të animuar. Komentet e turistëve janë plot me fjalë: "gjithçka është normale", "asgjë e veçantë", "ushqehet normalisht", "deti është si deti".
Që të mos mashtrohen pritshmëritë, klientët duhet të listojnë qartë të gjitha të mirat dhe të këqijat e resortit. Shqyrtimet e operatorëve turistikë tregojnë se kjo qasje është e justifikuar. Shumë shpesh, mungesa e informacionit të besueshëm është faji i agjentëve që shesin kupona. Kompanitë organizojnë turne për ndërmjetësit, duke u treguar atyre hotele. Kjo bëhet në mënyrë që agjentët t'u tregojnë klientëve në detaje plazhin, restorantin, territorin e një hoteli të caktuar. Por ka shumë më tepër hotele se sa kanë kohë për të parë ndërmjetësit që shesin turne. Prandaj, klientit shpesh i duhet të kërkojë vetë informacion për resortin.
Udhëtime nëpër vendlindje
Udhëtimi me autobus nga Moska organizohet nga operatori turistik "Rus". Shqyrtimet shënojnë një mundësi të shkëlqyeshme për të vizituar një numër qytetesh brenda pak ditësh dhe për t'u njohur me të gjitha pamjet e tyre. Kompania u ofron klientëve të saj turne për dy, tre,katër dhe pesë ditë. Ju mund të vizitoni Shën Petersburg, Veliky Novgorod, Tula, Tver, Ryazan dhe qytete të tjera të lashta. Për më tepër, operatori ofron të vizitojë Abkhazinë, Azerbajxhanin, Bjellorusinë, Siberinë, Uzbekistanin dhe shtetet b altike. Një nga turnetë më të njohura është Unaza e Artë e Rusisë. Përveç kësaj, kompania ofron udhëtime korporative dhe kupona për nxënësit e shkollës.
Operatori turistik "Rus", vlerësimet e të cilit janë mjaft pozitive, ofron gjithashtu ekskursione nëpër Moskë. Pushuesit shënojnë shumë momente pozitive të udhëtimit:
- autobusë të rehatshëm;
- guida turistike profesionale;
- peizazhe dhe pamje të mrekullueshme.
Në të njëjtën kohë, turistët rregullojnë keqkuptimet që hasen shpesh në aktivitetet e kompanisë. Për shembull, bashkëshortët që kanë rezervuar një biletë për dy, akomodohen në vende të ndryshme në kabinën e autobusit. Përpjekjet për të negociuar me eskortën nuk funksionojnë. Komentet negative janë të rralla.
Për ata që duan të shkojnë në det
Pegas Touristik është e specializuar në pushimet në plazh. Kompania ofron udhëtime në:
- Spanjë.
- Bullgaria.
- Kubë.
- Greqi.
- Meksikë.
- Republika Dominikane.
- UAE.
- Egjipt.
- Tajlandë.
- India.
- Tunizi.
- Indonezi.
- Turqi.
Ka edhe dispozita të veçanta, si leja me këste. Operatori turistik "Pegasus" ka rreth njëzet vjet që është në treg. Shqyrtimet shënojnë pajtueshmërinërekreacion real për shërbimet e deklaruara. Komentet negative kanë të bëjnë me punonjësit individualë - menaxherët dhe udhëzuesit. Punëtorët vendas ndonjëherë fryjnë çmimet për ekskursione, nuk informojnë për shtyrjen e fluturimit, nuk kanë kohë për të përgatitur një vizë deri në momentin që hipin në aeroplan. Turistët vërejnë organizimin e shkëlqyer të transferimit. Autobusi që supozohet t'i çojë pushuesit në hotel ose aeroport zakonisht mbërrin në kohë.
Operatori turistik "Pegasus", vlerësimet e të cilit janë mjaft pozitive, mbulon shumë vendpushime bregdetare. Hotele, fluturime çarter, transferta, një rrjet zyrash përfaqësuese në të gjithë botën - e gjithë kjo e bën kompaninë lojtarin më të madh në tregun rus. Por edhe përdoruesit që lënë reagime pozitive vërejnë se turnet e Pegasus janë të mbiçmuara në krahasim me operatorët e tjerë turistikë.
Pushime dhe data të rëndësishme
Shërbimi origjinal i kompanive turistike është organizimi i udhëtimeve për muajin e mj altit. Në secilin prej vendeve të zgjedhura nga të porsamartuarit, mund të mbahet një ceremoni martese. Për vetëm dy mijë dollarë ju do të festoni dasmën tuaj në Maldive. Ceremonia do të mbahet sipas zakoneve vendase. Stafi do të dekoroj me bollëk dhomën në hotel, frutat dhe vera e gazuar do t'ju presin. Një piknik në plazh gjatë natës dhe një not në një varkë të zbukuruar me lule do ta bëjnë qëndrimin tuaj të paharrueshëm.
Operatori turistik Pax është shumë i popullarizuar në Rusi. Shqyrtimet tregojnë se kjo është një nga kompanitë më të mira. Kompania u ofron klientëve të saj një shumëllojshmëri të gjerë turnesh:
- ski;
- plazh;
- shërim;
- Krishtlindje;
- ekskursion.
Ka kompani dhe turne të minutës së fundit në asortiment. Viti i Ri është një kohë e veçantë në jetën e secilit. Gjatë këtyre festave dëshironi të jeni pranë njerëzve të dashur. Jemi të mbushur me etje për aventura dhe diçka të pazakontë. Nuk është rastësi që në natën e Vitit të Ri njerëzit bëjnë një urim dhe presin një mrekulli.
Operatori turistik "Pax", vlerësimet e të cilit janë mjaft pozitive, u ofron klientëve të tij një përzgjedhje të madhe të udhëtimeve për pushime. Mund të shkoni si në Austri me borë ashtu edhe në Tajlandë të nxehtë. Dhe gjithashtu - në Itali, Vietnam, Emiratet e Bashkuara Arabe, Slloveni dhe madje edhe Australi. Klientëve të Pax do t'u ofrohet mikpritja e tyre nga hotelet më të mëdha që duken si pallate të vërteta. Në to mund të shijoni një program të mrekullueshëm argëtues që zgjat gjithë natën, të shijoni shijet e festave dhe madje të merrni dhurata. Asortimenti i kompanisë përfshin gjithashtu një shumëllojshmëri opsionesh për një festë buxhetore të Vitit të Ri.
Udhëtim në jug të lira
Operatori turistik "Sanmar" u ofron klientëve të tij të kalojnë pushimet në breg të detit. Shqyrtimet vërejnë se kompania merret me vendet me fitim më të lartë - Turqia, Egjipti, Greqia, Spanja, Bullgaria, Tajlanda, Emiratet e Bashkuara Arabe, India, Republika Dominikane. Në këto zona, Sanmar konkurron me Pegas Touristik. Kompania kryen promovime të shumta për të ndërtuar besnikërinë e klientit. Firma "Sanmar" turne relativisht të lira. Komentet e pushuesve fiksojnë ndonjëherë paturpësinë nga ana e stafit, paaftësinë e punonjësve. Për shembull, biletat iu shitën një turistinë një fluturim të anuluar nga linja ajrore një vit më parë. Ose menaxheri refuzoi të ndihmonte klientin, duke përmendur fundin e ditës së punës.
Operatori turistik "Sanmar", komentet e të cilit janë mjaft të ndryshme, u ofron njerëzve të lodhur një pushim të mirë me çmime të përballueshme. Momentet e veçanta të pakëndshme nuk i pengojnë udhëtarët të rekomandojnë kompaninë te miqtë dhe të njohurit e tyre. Më shpesh, ankesat e përdoruesve kanë të bëjnë me udhëtimin ajror - anulimin ose riprogramimin e një fluturimi. Sa i përket hotelit, ekskursioneve, ushqimit - e gjithë kjo merr vetëm komente pozitive. Konsumatorët vërejnë avantazhin kryesor të kompanisë - çmimet e arsyeshme.
Sanmar.ru është një operator turne, rishikimet e të cilit regjistrojnë erudicionin e udhërrëfyesve, mirësjelljen dhe kompetencën e menaxherëve, organizimin dhe qasjen profesionale në gjithçka. Udhëtimet e minutës së fundit në Turqi është një nga produktet më të njohura të ofruara nga kompania. Pavarësisht vapës, Antalia, Belek, Bodrum dhe Marmaris janë të bukura gjatë sezonit të pikut. Kompania ofron një gamë të gjerë të turneve të minutës së fundit. Greqia, Bullgaria, Spanja dhe Meksika presin mysafirë nga maji deri në shtator. Tetori shpenzohet më së miri në Egjipt.
Sanmar.ru është një operator turistik, vlerësimet e të cilit formojnë kërkesën për turne në të gjithë vendin. Nëse klientit i pëlqyen shërbimet e kompanisë, ai do ta kontaktojë atë përsëri. Dhe as sepse niveli i kompanisë është i lartë. Kur disa kompani udhëtimi që operojnë në të njëjtat destinacione konkurrojnë në treg, fiton ajo që ka çmime më të lira. Dhe ky është Sanmar. Kjo është arsyeja pse klientët e kënaqur i drejtohen zyrave të shitjeve çdo vit, duke udhëtuar në vendpushimet bregdetare anembanë botës.
Endatimi është një mënyrë jetese
Disa paketa pushimesh kanë "udhëtimin" në emrat e tyre. Operatori turistik, vlerësimet e të cilave përdoruesit i pëlqejnë për objektivitetin e tyre, është News, si dhe Zeus dhe Coral. Jo të gjithë vazhdojnë të punojnë. News Travel (Ukrainë) falimentoi në janar 2015. Korali dërgon turistë në të gjithë botën. Ka udhëtime në Kinë, Singapor, Jordani, Tanzani, Marok. Destinacioni më popullor është Izraeli. Falë kompanisë, mijëra turistë kanë pushuar në Eilat, kanë vizituar Jerusalemin dhe Tel Aviv.
"Coral Travel" u ofron klientëve të saj pushime buxhetore. Prandaj, ata gjithmonë kanë shumë turistë. Kompania mban përgjegjësi shtesë. Pushuesit kanë nevojë për fluturime çarter dhe autobusë të mëdhenj transferimi që do t'i çojnë njerëzit në hotelet e shumta në bregdet. Përfaqësuesit e firmës përballen me sukses me detyrat e tyre të shumta.
Greqia ka gjithçka
Kompania Zeus Travel, ashtu si "kolegët" e saj, punon me vendpushimet bregdetare. Përveç vendeve tradicionale si Egjipti, Emiratet e Bashkuara Arabe, Republika Domenikane, kompania u ofron klientëve të saj të shkojnë në Portugali, Francë, Kinë, Itali, SHBA dhe Letoni. Megjithatë, që nga hyrja në treg në vitin 1994, kompania është specializuar në Greqi dhe Qipro. Këtë e dëshmon emri i kompanisë.
"Zeus" u ofron klientëve të tij të pushojnë si në kontinent ashtu edhe në ishuj (Kretë, Korfuz, Kos, Rodos). Sipasrishikime të shumta, një tipar dallues i punonjësve të kompanisë është shqetësimi për turistët. Ata priten në aeroport dhe shoqërohen në një autobus të rehatshëm transferimi. Regjistrimi në hotel është nën kontrollin e menaxherit. Gjatë gjithë pjesës tjetër, punonjësit mbajnë kontakte të vazhdueshme me turistin. Rrjeti i zyrave të Zeus Travel mbulon pothuajse të gjitha qytetet kryesore në Greqi.
Pushimet e skive në Andorra
"Aneks" është një operator turistik, vlerësimet e të cilit janë mjaft pozitive, duke qëndruar në origjinën e tregut rus. Kompania është themeluar në vitin 1998. Kompania merr parasysh nevojat e klientëve të mundshëm dhe punon në destinacionet më të njohura: Turqi, Egjipt, Tajlandë, Spanjë, Bullgari. Shqyrtimet e përdoruesve dëshmojnë për cilësi të tilla pozitive të kompanisë si çmimi buxhetor, organizimi i mirë, vëmendja ndaj nevojave të turistëve.
"Anex" më shpesh përpiqet të planifikojë fluturime çarter në mënyrë që njerëzit të fluturojnë për pushime herët në mëngjes dhe të kthehen vonë në mbrëmje. Kjo ju jep dy ditë shtesë pushimi. Njerëzit e vlerësojnë kujdesin dhe lënë komente pozitive në internet. Operatori turistik "Biblio" është i specializuar jo vetëm në plazh, por edhe në pushimet e skive. Pushimet dimërore në Andorra janë shumë të njohura në mesin e klientëve të firmës. Ky vend i vogël malor, i vendosur midis Francës dhe Spanjës, është pa dalje në det, por megjithatë lulëzon në turizëm. Vizitorët në vendpushimet e skive janë mysafirë të mirëpritur. Ato janë të pajisura me të gjitha kushtet për rekreacion. Andorra është një vend shumë mikpritës.
Udhëtim për përmirësimin e shëndetit dhe zhvillimin e aftësive profesionale
"Biblio Globus" është një operator turistik, vlerësimet e të cilit janë mjaft pozitive. Kompania ofron klientëve të saj jo vetëm për t'u çlodhur, por edhe për të përmirësuar shëndetin e tyre. Një pjesë e rëndësishme e punës së kompanisë është turizmi mjekësor. Vendpushimet balneologjike ofrojnë mundësinë e kontaktit me ujin termal kurues. Duke u larë në pishina të ngrohta, njerëzit pushojnë dhe fitojnë forcë. Karlovy Vary në Boheminë Çeke u jep miqve të tij ujë nga burimet e nxehta shëruese. Biblio Globus ndihmon klientët të përmirësojnë shëndetin e tyre në resortet balneologjike.
Firm Intravel është një operator turistik, rishikimet e të cilit shënojnë veçantinë e paketës së shërbimeve për biznesmenë dhe specialistë të kualifikuar. Për shembull, propozimet e biznesit për organizimin e një konference në terren. Shumë kompani ofrojnë trajnime për punonjësit e tyre. Firma “Intertravel” është gjithmonë e gatshme të organizojë një event “kyç në dorë”. Nuk dini ku t'i strehoni punonjësit dhe mysafirët? Si të organizoni një program kulturor në një vend të huaj? Dëshironi të gjeni një sallë konferencash më lirë? Mos ngurroni të kontaktoni kompaninë "Intravel". Specialistët e saj do të zhvillojnë një paketë të plotë shërbimesh dhe do të bëjnë një vlerësim. Ju vetëm duhet të tregoni datat dhe kohëzgjatjen e përafërt të udhëtimit, numrin e mysafirëve të ftuar dhe dëshirat shtesë. Ju mund të diskutoni akomodimin dhe ushqimin me përfaqësuesit e operatorit turistik. Specifikoni vendet për të cilat jeni të interesuar dhe menaxherët e Intertravel do të kujdesen për ngjarjen tuaj.
Cilat gabime janë më të zakonshmetotal?
Sa mirë funksionojnë operatorët turistikë? Shqyrtimet e turistëve tregojnë në detaje për aspektet pozitive dhe negative të festës. Njohja me kompaninë fillon me zyrën e shitjeve. Punonjësit e saj janë fytyra e kompanisë. Shumë varet nga kompetenca e tyre. Janë këta specialistë, pasi kanë dëgjuar dëshirat e klientit, të cilët duhet t'i japin atij një listë ture. Duhet të përfshijë:
- përshkrimi i hotelit;
- lloj ushqimi;
- karakteristikat e fluturimit.
Disa përdorues ankohen se punonjësit e kompanisë i dërgojnë në internet për informacion. Jo të gjithë specialistët kanë njohuri për turne apo hotele. Punonjësit duhet të mësojnë vazhdimisht informacione të reja dhe të zhvillojnë aftësitë e shitjes. Përndryshe, ata shpejt humbasin profesionalizmin.
Por turneu është zgjedhur. Hapi tjetër është përgatitja e dokumenteve. Pasaporta, viza, bileta - gjithçka duhet të bëhet në kohë. Një nga gabimet më të bezdisshme të operatorit turistik është vonesa e dokumenteve. Për shembull, një punonjës i kompanisë premtoi të sillte një pasaportë me vizë në aeroport, por nuk kishte kohë. Gabime të tilla gjithmonë shkaktojnë zemërimin e duhur të klientëve.
Fluturimi ishte i suksesshëm, dhe ja ku është - parajsa e shumëpritur. Por në aeroportin vendas nuk ka asnjë përfaqësues të operatorit turistik ose pritës. Vendasit flasin vetëm gjuhën e tyre. Ku mund ta gjej autobusin e transportit? Mungesa e ndihmës për të shkuar nga aeroporti në hotel është gabimi i dytë i madh.
Problemet janë të mundshme edhe në hotel, për shembull, nuk ka vende të lira. Detyra e operatorit turistik është të akomodojë klientin në një hotel tjetër. Është e dëshirueshme qëai kishte më shumë yje. Zhgënjimi i udhëtarëve është reklama më e keqe për çdo operator turistik.
