Çfarë duhet të bëni nëse fluturimi anulohet: të drejtat e pasagjerëve dhe detyrimet e transportuesit ajror

2024 Autor: Harold Hamphrey | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:22

Anulimi i fluturimeve është një situatë e pakëndshme dhe mjaft e zakonshme vitet e fundit. Si rregull, nuk ka pasoja serioze, por ndonjëherë mund të shkaktojë vonesë për një fluturim lidhës në një aeroport tjetër. Fluturimet mund të anulohen për shkak të rrethanave të ndryshme, të cilat shpesh janë jashtë kontrollit të transportuesit. Çfarë të drejtash kanë pasagjerët sipas legjislacionit aktual? Si mund ta minimizoni ndikimin e anulimit të një fluturimi?

Arsyeja e anulimit të fluturimeve

Sigurisht, anulimi i një fluturimi është një procedurë e pakëndshme. Megjithatë, kjo nuk është gjithmonë faji i transportuesit ajror. Përpara se të kërkoni kompensim për një fluturim të anuluar në një zyrë përfaqësuese të kompanisë, duhet të sqaroni arsyen e incidentit.

Një anulim fluturimi është faji i linjës ajrore nëse:

ka mospërputhje në orar;
ekuipazhi ajror nuk ka kohë për të përgatitur aeroplanin ose për të pastruar para nisjes;
pasagjeri nuk u regjistrua për shkak të rezervimit të tepërt (d.m.th. u shitën më shumë vende se sa disponoheshin aktualisht në aeroplan);
Fluturimiështëjoprofitabile për ndërmarrjen;
transportuesi nuk mund të ofrojë prova ose shpjegime për arsyet e mospërmbushjes së detyrimeve të tij.

Transportuesi nuk ka faj nëse anulimi është shkaktuar nga rrethanat e mëposhtme:

kushtet e motit;
fatkeqësitë natyrore;
aksion ushtarak;
hyrja e gjendjes ushtarake në vend;
vendosja e ndalimeve dhe kufizimeve në transportin e mallrave në rrugë të caktuara;
grevë ajrore;
defekte avioni që përbëjnë një kërcënim për jetën e pasagjerëve.

Çfarë të bëni?

Po sikur të anulohet fluturimi? Para së gjithash, duhet të kontaktoni përfaqësuesin e transportuesit ajror dhe të merrni një shpjegim prej tij për arsyen e anulimit. Si rregull, zyra përfaqësuese do t'ju ofrojë menjëherë një opsion alternativ fluturimi. Megjithatë, kompanitë nuk janë gjithmonë të gatshme t'i dërgojnë pasagjerët e tyre në destinacionin e tyre në të njëjtën ditë, kështu që ndonjëherë ata ofrojnë një rimbursim. Ne do të flasim për këtë në detaje më poshtë. Pasagjeri duhet të regjistrojë datën dhe orën kur është bërë njoftimi për anulimin e fluturimit.

Nëse anulohet disa ditë përpara

Po sikur linja ajrore të anulojë një fluturim disa ditë përpara datës së pritshme të nisjes? Në këtë situatë, pasagjerët kanë të drejtë të kërkojnë:

ndrysho biletat (hartimi i një rruge alternative transporti);
ktheji paratë (nëse linja ajrore mori përgjegjësinë).

E rëndësishmevini re se pasagjeri tranzit ka më shumë të drejta. Fakti është se përgjegjësia e transportuesit ajror përcaktohet nga legjislacioni i shtetit në të cilin pasagjeri arrin në tranzit. Në Mbretërinë e Bashkuar, për shembull, nëse anulimi i një fluturimi çoi në mënyrë të pashmangshme në faktin se qëllimi i udhëtimit dështoi (një takim biznesi nuk u zhvillua, pasagjeri humbi konkursin), transportuesi britanik ofron një fluturim falas. në Federatën Ruse.

Nëse pasagjeri mësoi për këtë në ditën e nisjes

Çfarë duhet të bëni nëse fluturimi anulohet në ditën e nisjes? Gjëja e parë që përfaqësuesi i kompanisë do të ofrojë në këtë rast është rilëshimi i dokumenteve të udhëtimit për një fluturim tjetër. Nëse fluturimet nga aeroporti i nisjes në një rrugë të caktuar operohen nga vetëm një transportues, pasagjeri do të duhet të presë për fluturimin tjetër. Ndonjëherë mund të duhen disa orë ose ditë.

Nëse një linjë tjetër ajrore është gati të transportojë pasagjerë, atëherë dy opsione janë të mundshme:

rilëshimi falas i biletës nëse anulohet për faj të operatorit;
rilëshimi i një bilete me një tarifë shtesë nëse operatori nuk ka faj.

Sipas ligjit rus, për çdo orë pritje për një fluturim alternativ, transportuesi merr përsipër të paguajë kompensim. Madhësia e saj është 3% e çmimit të biletës + 25% e pagës minimale. I njëjti ligj thotë se shuma maksimale e gjobës nuk mund të jetë më shumë se gjysma e çmimit të biletës, edhe nëse pritja ishte relativisht e gjatë.

Në Evropë, masa e kompensimit varet nga periudha e pritjesdhe zakonisht është nga 100 deri në 600 euro. Numri i ditëve para të cilave kompania paralajmëroi pasagjerin për anulimin luan gjithashtu një rol të rëndësishëm.

Situata me anulimet e fluturimeve në Shtetet e Bashkuara është thelbësisht e ndryshme. Çdo transportues ajror ka të drejtë të vendosë rregullat e veta. Në SHBA, shkëmbimi i biletave bëhet në kurriz të vetë pasagjerëve. Biletat mund të ndërrohen pa pagesë vetëm për shkak të rezervimit të tepërt.

Rimbursim për biletat ajrore

Nëse një situatë e pakëndshme ka ndodhur në territorin e Federatës Ruse, atëherë ligji rus do të zbatohet këtu. Nëse në një vend tjetër, atëherë, në përputhje me rrethanat, kthimi do të kryhet sipas ligjeve lokale.

Për të kthyer paratë, fillimisht duhet të bëni një kërkesë me shkrim në linjën ajrore. Kërkesës duhet t'i bashkëngjiten dokumentet e mëposhtme:

kopje të biletave ajrore;
kopje të kartave të imbarkimit (nëse ka);
bileta për ngjarjen që ishte planifikuar në udhëtim;
kopje të rezervimeve të hoteleve.

Një pasagjer transit (nëse itinerari përfshin disa transferta) mund të marrë kompensim si për një segment të veçantë ashtu edhe për të gjithë udhëtimin vajtje-ardhje. Nëse pasagjeri ka blerë dy bileta të veçanta, kompensimi do të jetë vetëm për fluturimin e anuluar.

Në Rusi, transportuesi është i detyruar të rimbursojë paratë për një fluturim të anuluar brenda një periudhe 30-ditore. Për linjat ajrore evropiane, kjo periudhë është reduktuar në 7 ditë. Nëse kthimi nuk është bërë, pasagjeri ka të drejtë të paraqesë një kërkesë në gjykatë.

Biletat për fluturimet çarter zakonisht shiten nga agjencitë e udhëtimit. Janë ata që do të kthejnë paratë për fluturimin.

Sigurimi i rrugës alternative

Transportuesit ajror në 90% të rasteve u ofrojnë pasagjerëve një alternativë ndaj një fluturimi të anuluar. Këto mund të jenë fluturime të transportuesve të tjerë, me transferta, me datë dhe orë nisjeje të ndryshuar. Opsionet ofrohen në varësi të disponueshmërisë së vendeve të lira në avionin e deklaruar. Është e rëndësishme të theksohet se pika e nisjes nuk mund të ndryshohet.

Nëse një pasagjer pranon një rrugë alternative, biletat rilëshohen në kurriz të linjës ajrore. Kur koha e nisjes së fluturimit origjinal dhe fluturimit alternativ nuk përputhen, do t'u sigurohet kompensim pasagjerëve, si me një fluturim të vonuar.

Nëse statuti anulohej

Siç u përmend më lart, biletat për fluturimet çarter shiten nga agjencitë e udhëtimit. Prandaj, në rast të anulimit të fluturimeve, e gjithë përgjegjësia bie mbi supet e këtyre organizatave. Ju lutemi vini re: Kompensimi në lidhje me vonesat dhe anulimet e fluturimeve duhet të specifikohet në marrëveshjen e shërbimit.

Ku dhe kur të ankohemi?

Çfarë duhet të bëni nëse një fluturim anulohet dhe të drejtat tuaja shkelen? Në të gjitha situatat, procedimet ligjore zhvillohen në vendin ku ka ndodhur ngjarja. Ju mund të shkruani një kërkesë direkt në aeroportin e nisjes. Nëse nuk ka zyrë të një transportuesi ajror specifik në aeroport, një kërkesë mund të paraqitet përmes faqes së tij të internetit. Është gjithashtu e mundur të dërgoni një kërkesë me postë të regjistruar nëzyra përfaqësuese.

Nëse transportuesi nuk i ka kthyer paratë për fluturimin e anuluar ose ka shkelur të drejtat e pasagjerit, brenda gjashtë muajve mund të paraqisni një kërkesë në gjykatë. Aplikimi duhet të shoqërohet me një kopje të kërkesës dhe të gjithë dokumentacionin në lidhje me fluturimin.

Këshilla të dobishme

Për të shmangur një situatë të pakëndshme, mund të telefononi paraprakisht zyrën e përfaqësimit ose shërbimin e informacionit të linjës ajrore, përpara se të niseni për në aeroport. Atje do t'ju jepen gjithmonë informacione të përditësuara të fluturimit.

Askush nuk është i imunizuar nga forca madhore. Prandaj, çanta e një udhëtari duhet të përmbajë gjithmonë bateri, karikues, libra dhe gjëra të tjera që do të ndihmojnë në kalimin e kohës, racione të thata, produkte të higjienës personale. Përveç kësaj, duhet të keni mjaft para me vete për të blerë një biletë tjetër. Gjithashtu është e nevojshme të mbahen të gjitha faturat, kopjet e biletave.

Mos i injoroni rregullat e linjës ajrore. Mos u bëni dembel dhe lexoni ato kur blini një biletë përmes faqes së internetit të transportuesit. Në kontratë mund të thuhet se ai nuk është përgjegjës për anulimin e fluturimit. Kjo frazë, natyrisht, mund të shkruhet me fjalë të tjera. Në veçanti, linjat ajrore me kosto të ulët pëlqejnë të vendosin rregulla të tilla.

Çfarë duhet të bëni nëse një fluturim anulohet? Ky nuk është gjithmonë faji i transportuesit. Ky i fundit mund të rimbursojë paratë për biletat ose të ofrojë një rrugë alternative. Nëse linja ajrore shkel të drejtat e pasagjerit, ai ka të drejtë të shkojë në gjykatë. Udhëtoni dhe njihni të drejtat tuaja!