Vonesë në fluturim: të drejtat e pasagjerëve për kompensim

2024 Autor: Harold Hamphrey | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:22

Për një kohë të gjatë, udhëtimet ajrore janë bërë pjesë e përditshmërisë. Udhëtimi me avion është më i përshtatshëm, kërkon më pak kohë dhe natyrisht kërkon më pak përpjekje. Në kohën më të shkurtër të mundshme, ju mund të jeni kudo në botë. Asnjë mënyrë tjetër transporti nuk është në gjendje të ofrojë një shpejtësi të tillë. Dhe nëse e planifikoni saktë udhëtimin tuaj, pasi keni zbuluar më parë të gjitha nuancat, atëherë kostoja e një bilete avioni mund të jetë shumë e këndshme.

Çdo ditë e më shumë njerëz preferojnë transportin ajror. Dhe kjo nuk është për t'u habitur, sepse aspektet pozitive të kësaj metode të lëvizjes janë të dukshme me sy të lirë. Numri i klientëve të linjave ajrore po rritet me shpejtësi çdo ditë. Gjatë gjithë kësaj kohe, një pjesë e caktuar e njerëzve mundën të përjetonin një problem të tillë si vonesa në fluturim. Ajo nuk është më e befasuar. Një aeroplan është një mekanizëm kompleks dhe për ta ngritur këtë makinë në ajër, është e nevojshme të bien dakord për një sërë faktesh. Çdo gabim apo edhe mosfunksionimi më i vogël çon në një problem të vonesës së fluturimit. Arsyet më të zakonshme për vonesat e fluturimit do të përshkruhen më poshtë. Ka mjaft situata të ngjashme, kështu që ato mund të jenëklasifikohu në grupe të veçanta.

Situata meteorologjike

Mund të ketë mjaft arsye të tilla. Moti është një gjë shumë e paparashikueshme, madje edhe parashikuesit e motit nuk mund të japin gjithmonë një parashikim të saktë. Për arsye të tilla, fluturimi mund të vonohet ose anija mund të duhet të trajtohet me mjete speciale përpara nisjes. Përdorimi i fondeve të tilla kërkon gjithashtu kohë.

Shumë shpesh lind një situatë që njëra kompani ajrore vonon një fluturim derisa të stabilizohet moti, ndërsa tjetra vazhdon të transportojë me qetësi pasagjerët. Disa nuk i kuptojnë arsyet e një sjelljeje të tillë, të tjerë po përpiqen të gjejnë se cili është përfitimi personal për kompaninë. Në fakt, shpjegimi është më se i thjeshtë, secila kompani ka makinat e veta të ajrit, të cilat ndryshojnë në model dhe konfigurim. Çdo avion ka pragun e vet të temperaturës dhe kushtet e funksionimit. Prandaj, të gjitha rekomandimet janë zbatuar qartë dhe kompania po përpiqet të kujdeset për pasagjerët e saj sa më shumë që të jetë e mundur.

Identifikuar keqfunksionime të avionëve

Aeroplani është një mekanizëm mjaft kompleks, në të cilin edhe detajet më të vogla kanë një rëndësi të madhe. Para nisjes, anija kontrollohet në të gjitha aspektet. Identifikimi i avarive të vogla eliminohet në vend, është e natyrshme që edhe këto lloj pune kërkojnë kohë. Nëse dështimi është më serioz, avioni hiqet nga fluturimi dhe kërkohet një zëvendësim. Situata të tilla janë të rralla dhe përfshihen në listën e emergjencave. Por megjithatë, pasagjerët do të dorëzohendestinacioni i dëshiruar.

Shumica e linjave ajrore vërtet nuk e pëlqejnë këtë lloj situate. Në fund të fundit, vonesa të tilla gjithmonë lënë gjurmë në reputacionin e tyre. Në shumicën e rasteve, vonesa është për shkak të riparimeve të vogla. Pasi ka mësuar për keqfunksionimet e avionit, çdo pasagjer mund të bjerë në panik, ndaj administrata preferon të përmendë arsye të tjera pse fluturimi është vonuar.

Mbërritja e vonshme e avionit

Kjo është arsyeja më e zakonshme për autoritetet e aeroportit. Në fund të fundit, tingëllon i padëmshëm dhe nuk shkakton shumë dyshime tek pasagjerët. Prandaj, shumë shpesh në aeroporte mund të dëgjoni pikërisht një justifikim të tillë për vonimin e fluturimeve. Por ajo që është alarmante është se në disa raste një arsye e tillë nuk është e vërtetë.

ndërprerje e shërbimeve tokësore

Vonesë fluturimi mund të ndodhë ndërmjet mbërritjes dhe nisjes. Është lidhur me këtë që mund të lindin lloje të ndryshme problemesh. Arsyet e kësaj vonese janë të pallogaritshme. Në shumicën e rasteve, faktori njerëzor luan një rol. Kjo mund të jetë vonesa e personelit të shërbimit, pastrimi i zgjatur në kabinën e avionit ose shkarkimi i gjatë i ndarjes së bagazheve.

Në situata të tilla, vonesa e fluturimit nuk zgjat shumë, maksimumi që mund të marrë është rreth 30 minuta. Zakonisht një kohë e tillë nuk shkakton shumë panik tek pasagjerët. Gjithçka ndodh pa nerva dhe arsyet janë mjaft të arsyeshme. Në rast të situatave më të rënda, kur nisja e fluturimit vonohet për shkak të një ndërprerjeje në punëshërbime tokësore për më shumë se dy orë, atëherë çdo pasagjer ka të drejtë të kërkojë një rimbursim të një pjese të çmimit të biletës.

Të drejtat e pasagjerëve

Nëse fluturimi vonohet, por pasagjerët nuk dëgjuan njoftimin që justifikonte vonesën, atëherë gjëja e parë që duhet të bëni është të kontaktoni punonjësin në tavolinën e kontrollit. Në shumicën e rasteve, pasagjeri nuk merr një përgjigje të qartë për pyetjen e parashtruar. Më shpesh, mund të dëgjoni disa arsye të zakonshme që nuk duhet të shkaktojnë eksitim të panevojshëm nga ana e njerëzve. Dhe kjo është logjike, sepse çdo kompani vlerëson reputacionin e saj.

Veprimet e qytetarëve

Pavarësisht se si zhvillohet situata, një pasagjer i ndërgjegjshëm duhet të bëjë një shënim të veçantë për vonesën e fluturimit në biletën e tij. Është kjo shenjë që do të japë arsye për të kërkuar një zbritje apo edhe rimbursim të parave për biletën. Është kjo e drejtë që i garantohet çdo pasagjeri në rast të një vonese të gjatë fluturimi.

Ka të drejta të veçanta për pasagjerët ajror në rast të vonesës së fluturimit nga 30 minuta deri në 2 orë. Administrata e aeroportit është e detyruar të sigurojë ruajtjen e bagazheve falas, si dhe të sigurojë qëndrim falas për gratë me fëmijë në një dhomë të pajisur posaçërisht.

Të drejtat në rast të vonesës së fluturimit nga 2 deri në 4 orë garantojnë mundësinë që pasagjerët të bëjnë dy thirrje në çdo vend të botës. Këto thirrje duhet të paguhen nga linja ajrore. Gjithashtu garantohen pije të ftohta ose të nxehta falas.

Vonesë e fluturimit nga 4 deri në 6 orë përfshin shpërndarjen falas të ushqimit në intervale 6-8 orëorë.

Nëse fluturimi vonohet për më shumë se 6 orë, linja ajrore duhet t'u sigurojë pasagjerëve një vend për të fjetur. Natyrisht, kjo nuk mund të jetë një dhomë pritjeje. Kompania është e detyruar të paguajë hotelin dhe të gjitha shpenzimet e transportit.

kompensim

Sido që të jetë, në çdo rast vonesa në nisje është faji i kompanisë së transportit, edhe nëse shkaku janë bërë kushtet e motit. Çdo pasagjer mund të rimbursojë një pjesë të çmimit të biletës. Pjesa maksimale e kompensimit është 50%. Por në të njëjtën kohë, administrata është e detyruar të paguajë të gjitha shpenzimet në para të pasagjerit në pritje të fluturimit. Mund të jetë çdo gjë - pagesa e biletave për mënyra të tjera transporti, pagesa për vizita në vende të ndryshme argëtimi, pagesa e një faturë në një restorant apo kafene. E vetmja paralajmërim është që pasagjeri duhet të sigurojë të gjitha faturat, përndryshe rimbursimi nuk do të bëhet.

Raste të veçanta

Nëse pasagjerët shkuan me pushime dhe bileta përfshihet në koston totale të turneut, atëherë mund të bëni një kërkesë për pagesë për ditët e humbura të pushimeve. Nëse aplikacioni nuk dorëzohet brenda 20 ditëve, ai nuk do të shqyrtohet në të ardhmen. Ndonjëherë një fluturim përfshin një transferim, i cili kryhet nga një linjë ajrore. Natyrisht, pasagjeri nuk do të jetë në kohë për avionin e dytë të propozuar. Prandaj, pas mbërritjes, administrata duhet të kujdeset dhe ta vendosë pasagjerin në një avion tjetër absolutisht falas. Për më tepër, nëse një person fluturonte në klasën ekonomike, dhe ka vetëm vende në klasën e biznesit, atëherë ai është i detyruarfutur në një departament të nivelit të lartë. Nëse situata ka ndodhur pikërisht e kundërta, atëherë kompania është e detyruar të paguajë diferencën.

Si duhet të kërkohet kompensimi?

Në këtë situatë, duhet të kujdeseni për disponueshmërinë e provave të një vonese fluturimi. Administrata e aeroportit duhet të kërkojë një certifikatë të vonesës së avionit. Kjo letër duhet të jetë e vulosur, arsye të justifikuara. Një person ndërsa pret fluturimin e tij mund të përdorë çdo shërbim. Gjëja kryesore është të mbani faturat, të cilat do të tregojnë qartë kohën. Mund të shkoni në një restorant, të merrni me qira një dhomë hoteli e kështu me radhë.

Situata të tilla zgjidhen shumë shpejt, sepse asnjë transportues nuk ka nevojë të krijojë skandale. Një reputacion i keq do të ndikojë në punën e ardhshme, prandaj është e dëshirueshme që pasagjeri të jetë i kënaqur.

Ka edhe kompani që mund të refuzojnë të rimbursojnë paratë. Në një situatë të tillë, ju mund të padisni me siguri, duke i bashkangjitur çështjes të gjitha dokumentet e nevojshme. Kërkimi i kthimit të parave përmes gjykatave është një proces i mundimshëm, por në shumicën e rasteve e vërteta është gjithmonë në anën e viktimës.

Për të mos u futur në një situatë të vështirë, duhet të keni gjithmonë para shtesë me vete. Në të vërtetë, në situata të tilla të paparashikuara, ato mund të jenë shumë të nevojshme.

Veprime në rast të shkeljes së të drejtave të pasagjerëve

Kjo situatë është shumë e pakëndshme, por lënia e gjithçkaje ashtu siç është nuk është një opsion. Është e nevojshme të arrihet drejtësia dhe të kthehen paratë e shpenzuara. Së pari ju duhet të mbledhni të gjithë paketën e nevojshme të dokumenteve, përkatësisht:

• Biletë ajrore direkt. Ai duhet të përmbajë shenjat e nevojshme për vonesën e fluturimit.
• Të gjitha çeqet dhe faturat për shpenzimet që nevojiteshin për shkak të vonesës së fluturimit.
• Një letër e shkruar qartë që rendit të gjitha pretendimet dhe kërkesat.

Të gjitha dokumentet e mbledhura duhet të mbyllen në një zarf dhe të dërgohen në zyrën kryesore të kompanisë.

Nëse brenda 30 ditëve pasagjeri nuk ka marrë përgjigje nga linja ajrore, atëherë mund të paraqisni me siguri një kërkesë në gjykatë. Dhe pas ca kohësh, drejtësia do të rikthehet. Rregullat dhe rregulloret e përshkruara në artikull zbatohen për të gjitha llojet e fluturimeve. Edhe nëse një fluturim çarter vonohet, të drejtat e pasagjerëve mbeten të njëjta. Transportuesi mban të njëjtën përgjegjësi. Konsumatori duhet të marrë shërbim cilësor në çdo rast.