Kompania e njohur "Renewal" ofron shërbime udhëtimi me shumë profil. Është përfshirë në listën e agjencive më të njohura të udhëtimit në Rusi. Organizata ka zyra në shumë qytete dhe për 17 vite punë ka fituar shumë reagime. Për agjencinë e udhëtimeve “Update” konsumatorët përgjigjen ndryshe. Në internet mund të gjeni opinione negative dhe pozitive.
Historia e Krijimit
Agjencia turistike "Renewal" në Moskë filloi punën e saj në 2001. Në kohën kur u themelua, tregu i shërbimeve turistike sapo kishte filluar të zhvillohej. Kjo e ndihmoi agjencinë e udhëtimeve "Obnovlenie" të zërë një pozicion udhëheqës në tregun e shitjes së turneve të minutës së fundit në vende të ndryshme. Fillimisht, e gjithë organizata përbëhej nga dy persona.
Pas tre vitesh punë u hapën zyrat e reja përfaqësuese. Së pari në Shën Petersburg, dhe më pas në Kiev, Lvov, Belgorod, Kharkov dhe Kaliningrad. Në fillim të vitit 2009, kompania Turstanok, e destinuar përshpërndarja e turneve të minutës së fundit, dhe një vit më vonë organizatorët krijuan markën Itour. Që nga viti 2012, është hapur një faqe interneti speciale, ku ata filluan të shesin kupona turistikë online.
Në vitin 2014, agjencia e udhëtimeve "Obnovlenie" për herë të parë në Rusi filloi të shesë turne në Afrikën e Jugut. Në territorin e këtij vendi ka një zyrë përfaqësuese të kompanisë (në Cape Town), ku udhëtarët rusë mund të drejtohen nëse ka ndonjë problem gjatë udhëtimit.
Vendndodhja
Zyrat kryesore të agjencisë së udhëtimit "Renewal" (Itour) ndodhen në Moskë dhe Shën Petersburg, në qytete të tjera ka degë të kompanisë. Çdo vit organizata hap zyra të reja. Tani ata nuk janë vetëm në territorin e Federatës Ruse, por edhe në Ukrainë, Bjellorusi, Gjeorgji, Kazakistan, Poloni, Afrikën e Jugut. Për të porositur një biletë nuk është e nevojshme të vini në përfaqësinë zyrtare të agjencisë së udhëtimit "Update".
Banorët e atyre vendbanimeve ku nuk ka degë të kompanisë mund të aplikojnë për të porositur bileta me telefon ose të plotësojnë një aplikim të veçantë në faqen e internetit të Itour. Nëse ekziston dëshira për të diskutuar personalisht të gjitha pyetjet në lidhje me udhëtimin, konsumatorët mund të vizitojnë zyrat përfaqësuese në Moskë. Adresat e zyrës së kompanisë:
- st. Brestskaya 2, 39/4;
- st. Bolshaya Yakimanka, 35.
Klientët e agjencisë së udhëtimeve "Obnovlenie" nga Shën Petersburg mund të vizitojnë personalisht edhe zyrat përfaqësuese në adresën: Nevsky Prospect, 130 ose Engels Prospect, 124.
Orari i punës
Sipasinformacionin e postuar në faqe, ju mund të telefononi për të zgjedhur një turne në çdo kohë. Nëse operatori nuk i përgjigjet telefonit, atëherë mjafton të plotësoni formularin në faqen e internetit, të tregoni detajet e kontaktit dhe një numër telefoni me të cilin mund të kontaktohet turisti. Orari i zyrës: gjatë ditëve të javës nga ora 10:00 deri në orën 20:00 dhe gjatë fundjavave dhe festave nga ora 11:00 deri në orën 18:00.
Parimet e funksionimit të kompanisë
Agjencia turistike Renewal ofron shërbime të ndryshme për konsumatorët. Në thelb - zgjedhja e turneve individuale dhe programeve për rekreacion. Këtu përfshihet edhe prenotimi i biletave dhe dhomave të hotelit, organizimi i turizmit për fëmijë. Veçanërisht të kërkuara janë turnetë që zgjidhen individualisht për secilin grup. Kompania ka fituar besimin e konsumatorëve gjatë viteve. Përparësitë e tij kryesore ndaj agjencive të tjera të udhëtimit:
- Vite përvojë në turizëm. Kompania ekziston për më shumë se 15 vjet, kështu që tashmë ka bazën e saj të linjave ajrore, hoteleve, operatorëve turistikë me të cilët bashkëpunon.
- Në zyrat e agjencisë së udhëtimeve Obnovlenie punojnë menaxherë të kualifikimit të lartë të turizmit, të cilët do të përpiqen të zgjedhin opsionin më të mirë, duke marrë parasysh preferencat individuale të konsumatorit.
- Çdo shërbim mund të merret nga distanca në internet. Ju mund të paguani për turin e blerë me para elektronike ose me një kartë.
- Në shumë qytete ruse, zyrat përfaqësuese të kompanisë janë të hapura në mënyrë që klienti të mund të vizitojë personalisht zyrën për të porositur shërbimin.
- Kompania ka një bazë të dhënash të gjerë të turneve në vende të ndryshme. Me kërkesë të konsumatorit, ju mund të porositninjë itinerar individual që asnjë agjenci tjetër udhëtimi nuk do ta ofrojë.
- Që nga viti 2015, kompania ka nisur një program besnikërie për klientët e rregullt. Tashmë pas blerjes së parë në turneun e minutës së fundit në agjencinë turistike "Update", blerësi merr një kartë. Do të grumbullojë bonuse dhe zbritje. Përveç kësaj, është e mundur të merrni një biletë për një promovim special që kompania e mban rregullisht.
- Konsumatori mund të kontrollojë gatishmërinë e dokumenteve nëpërmjet internetit.
- Agjencia e udhëtimeve po hap vazhdimisht zyra të reja në qytete të ndryshme ruse. Aktualisht ka degë në Samara, Kazan, Yekaterinburg, Kaliningrad, Rostov-on-Don, Nizhny Novgorod, Belgorod.
- Një shërbim mbështetës është i disponueshëm në faqen zyrtare të internetit, ku klienti mund të kontaktojë nëse është e nevojshme.
- Në llogarinë personale të blerësit, mund të studioni historinë e porosive të mëparshme.
Për shkak të faktit se kompania po përmirësohet vazhdimisht dhe po prezanton shërbime të reja, numri i klientëve mirënjohës po rritet vazhdimisht.
Përgjigje pozitive
Në faqet e temave të turizmit që postojnë opinione për punën e agjencisë turistike "Update", komentet janë krejtësisht të ndryshme. Sidoqoftë, në përgjithësi, klientët që kanë përdorur shërbimet e kompanisë lënë reagime pozitive. Shumë udhëtarë që blejnë kupona në këtë agjenci turistike janë të kënaqur me pushimet e tyre. Ndër avantazhet e organizatës, ato tregojnë aftësinë për të marrë bonuse dhe zbritje për udhëtime të përsëritura.
KPërparësi të tjera për blerësit përfshijnë lehtësinë e dokumentacionit, mirëdashjen e stafit dhe vendndodhjen e përshtatshme të zyrave përfaqësuese të kompanisë. Të gjithë konsumatorët që lanë komente të forta për agjencinë e udhëtimit nuk patën asnjë problem gjatë pushimeve të tyre. Shpesh këta turistë kanë disa vite që bashkëpunojnë me kompaninë.
Përgjigje neutrale
Një kategori tjetër konsumatorësh që përdorën shërbimet e agjencisë turistike "Obnovlenie" (Itour), vë në dukje punën e mirëkoordinuar të drejtuesve të kompanisë, çmimet adekuate dhe shërbimin cilësor. Shqyrtimet e tyre mund t'i atribuohen më tepër neutrale, sepse ato nuk shprehin entuziazëm të tepruar dhe janë shumë të përmbajtur. Shpesh, këta klientë preferojnë të përdorin shërbimet e një agjencie tjetër udhëtimi, por nuk kanë gjetur oferta të përshtatshme në faqen e tyre të internetit.
Komente negative
Një mendim krejtësisht tjetër për agjencinë e udhëtimeve mund të lexohet në vlerësimet negative të turistëve. Zakonisht ato shoqërohen me problemin e rimbursimit në rast të mos nisjes. Në këtë rast, është shumë më e vështirë të marrësh kompensim nëse nuk ka arsye të mirë pse udhëtari nuk mund të përdorte turneun e blerë. Në fund të vitit 2016, u shfaq informacioni se agjencia e udhëtimit Updating (Itour) ishte mbyllur. Megjithatë, doli të ishte e rreme. Siç siguron krijuesi i saj, Sergey Petrov, kompania nuk qëndron ende, por vazhdimisht zhvillohet, prezanton diçka të re dhe përmirësohet.
Përfundim
Grupi i kompanive "Obnovlenie" (Itour) ofron shërbime cilësore udhëtimi. Kur klientët kanë probleme, punonjësit e sajAta përpiqen të zgjidhin çdo problem menjëherë. Dhe me ata blerës që janë të pakënaqur me punën e kompanisë, ata përpiqen të negociojnë dhe të ofrojnë zbritje kur blejnë përsëri bileta.
