Në të gjithë larminë e agjencive turistike mund të gjeni një emër relativisht të ri: "99 euro". Agjencia turistike pozicionohet si një kompani e vogël që shet ofertat më ekonomike në tregun e udhëtimeve. Për një periudhë të shkurtër ekzistence, "99 euro" ka tërhequr interesin e klientëve, disa prej të cilëve nuk përtuan të japin komente për përvojën e tyre të udhëtimit përmes kësaj agjencie.
Rreth kompanisë
Regjistri i Unifikuar tregon datën e formimit të personit juridik - 2017-10-05 (person juridik i sapo krijuar) "99 EURO" LLC, agjenci udhëtimesh, Rusi, Moskë. Rishikimet e punës së kompanisë mund të gjenden në ueb dhe për datat e mëparshme. Ekzistenca e faqes tregohet nga vitet 2013 - 2018, në rrjetet sociale faqet zyrtare të kompanisë filluan të ekzistojnë më herët se 2017.
Agjencia ka tashmë dy zyra në Moskë: në stacionin e metrosë Novoslobodskaya dhe stacionin e metrosë Mendeleevskaya. Një staf prej të paktën 13 punonjësish (sipas faqes së internetit të kompanisë).
Në të njëjtën faqe shënohet se "99 euro" është theksi kryesorjo me një komision nga turneu, si të gjitha agjencitë e udhëtimit, por me shitjet masive dhe efektin e fjalës së gojës. Domethënë rekomandimet e turistëve të lumtur për miqtë, kolegët, të cilët do t'i drejtohen edhe një agjencie udhëtimi për të zgjedhur një turne. Nga kjo mund të konkludojmë se është veçanërisht e rëndësishme për një kompani se si përgjigjen klientët në lidhje me të.
Komente të klientëve
Para se të vazhdojmë drejtpërdrejt me komentet e klientëve, ne do të bëjmë një rezervim për tre nuanca të rëndësishme:
- Shqyrtimet janë një çështje personale dhe një subjekt i vlerësimit subjektiv. Prandaj, për të krijuar një pamje adekuate të kompanisë, duhet të rishikoni shumë rishikime dhe të kujdeseni për origjinalitetin e burimeve të tyre. Burimet publike janë përdorur për këtë artikull.
- Sipas statistikave, komentet janë lënë nga klientët e pakënaqur (në çdo fushë biznesi). Kur një turist është i kënaqur me pjesën tjetër, ai thjesht jeton. Dhe ju duhet të jeni një turist shumë, shumë i kënaqur për të kaluar kohë dhe për të shkruar diku për përvojën tuaj të lumtur. Prandaj, duhet të merrni parasysh disa "faktor inat" dhe të shumëzoni me 0, 5.
- Mund të hasni gjithashtu komente dukshëm jo origjinale të shkruara në një shabllon, domethënë me porosi. Vlera e një rishikimi të tillë duhet të shumëzohet me 0.
Armatosur me këto tre amendamente, le të analizojmë reagimet e turistëve për projektin "99 euro".
Këtu janë disa të dhëna reale:
- sociale rrjeti 1: 25 komente me një rezultat mesatar prej 3,76;
- sociale rrjeti 2: 19 pozitive, 1 negative;
- faqja e internetit e kompanisë, seksioni"vlerësime": 3 pozitive;
- burimi i rishikimit 1: 6 komente me një rezultat mesatar prej 2,83;
- burimi i rishikimit 2: 15 komente me një rezultat mesatar prej 9,58;
- burimi i rishikimit 3: 1 koment me një rezultat mesatar prej 3;
- burimi i rishikimit 4: 2 komente me një rezultat mesatar prej 2,39.
Gjithsej për pesë burime, ku pikët jepen në pikë, marrim një mesatare prej 4, 312. Tani aplikojmë koeficientët "interpret" dhe "rishikim sipas porosisë".
Me rrjetet sociale, gjithçka është e qartë, pasi komentet janë shkruar nga përdoruesit origjinal. Këtu koeficientët nuk janë të zbatueshëm dhe vlerësimet duken vërtet reale.
Më tej për burime të tjera, zbatohen koeficientët:
- burimi i rishikimit 1: 2;
- burimi i komenteve 2: 7, 26;
- burimi i rishikimit 3: 3;
- burimi i rishikimit 4: 2, 39.
Disa nga komentet për agjencinë e udhëtimeve "99 euro" janë qartësisht të stereotipizuara, pjesa tjetër përshkruajnë përvojën e tyre në detaje dhe e vlerësojnë atë në përputhje me rrethanat.
Si rezultat, marrim 3 682 pikë, duke përjashtuar një social. rrjetet dhe komentet në faqen e kompanisë, pasi aty kanë mbetur pa pikë. Nëse, megjithatë, imagjinojmë se vlerësimet pozitive në këto burime janë të barabarta me pesë, dhe negative - me një pikë, atëherë marrim një total prej katër.
Pretendimet kryesore
Ankesa më e shpeshtë e turistëve për agjencinë turistike “99 euro” në komente është se parametrat e deklaruar të pjesës tjetër nuk përputhen me realitetin. Në të vërtetë, aventurat e detajuara të turistëve nëShtëpitë e të moshuarve ose në terren flasin për informacion të paktën të pamjaftueshëm, por në përgjithësi - për fshehjen e informacionit real për kushtet e akomodimit dhe ofrimit të shërbimeve.
Në rastet e përshkruara, shihet qartë se çështja nuk është në pritshmëritë e larta të klientit, por në injorancë të thjeshtë apo edhe informacion të rremë të marrë nga agjenti.
Ankesa e dytë më e njohur ndaj "99 eurove" (agjencisë së udhëtimit) në rishikime është injorimi i klientit si në fazën e aplikimit ashtu edhe në fazat e përpunimit të porosive dhe lëshimit të dokumenteve. Edhe pse ka pak raste të tilla të shënuara në rishikime.
Përmbledhje
Nëse i marrim parasysh në mënyrë komplekse të gjithë përbërësit e komenteve në agjencinë turistike "99 euro", atëherë ka shumë njerëz (shumica prej tyre) që me të vërtetë fluturuan për të pushuar me çmime super të ulëta. Ata ishin me fat që kishin një vend, një kompani dhe një aeroplan që nuk u riplanifikua ose nuk u anulua.
Ka edhe persona që janë shumë të pakënaqur me shërbimin dhe kanë arsye për pretendime ndaj agjencisë së udhëtimit "99 euro" në recensione. Për një kompani që i kushton shumë theks referimeve nga klientët e saj, heshtja e plotë e "99 eurove" në përgjigje të vlerësimeve negative duket të paktën jo konsistente.
Dikush fiton përshtypjen se dikush është thjesht me fat me kushte të mira pushimi, ndërsa të tjerët jo. Dhe zgjedhja në favor të "99 eurove" dhe çmimeve të tyre të favorshme duhet bërë pikërisht në bazë të gatishmërisë për një udhëtim të pasuksesshëm me ç'rast.
