Sot ka thjesht dhjetëra, qindra mijëra kompani që shesin bileta ajrore. Prandaj, secili person ka shumë pyetje: se cila kompani është më e mirë, ku nuk do të mashtrohen; se ku do të jenë shërbimi i duhur i klasit të lartë dhe garancitë e konsumatorit. Ju do të mësoni përgjigjet e këtyre pyetjeve duke lexuar këtë artikull. Në të, ne do të shikojmë një nga kompanitë kryesore të biletave ajrore - Trip.ru.
Hyrje
Uebfaqja e kësaj kompanie ofron gjithçka të nevojshme për blerësin. Këtu mund të blini jo vetëm bileta vajtje-ardhje, por edhe të njiheni me hotelet, të porosisni lehtësisht një makinë.
Gjithashtu online ju jepet mundësia të njiheni me të gjitha fluturimet e mundshme (nga ku fluturoni, ku duhet). Nëse keni nevojë për një biletë kthimi - nuk ka asnjë problem, dhe më e rëndësishmja - ju mund të zgjidhni numrin e pasagjerëve sipas kategorive të moshës. Ka mundesi nderrimi ose anulimibiletë, porosit një makinë, etj.
Patjetër, ka disa rregulla pa të cilat nuk mund të bëni.
Këto rregulla para së gjithash parashikojnë moshën dhe aftësinë juridike të personit që bën porosinë. Ky është, në parim, kushti më i rëndësishëm!
Komente pozitive
Pas leximit të rishikimeve të shumta rreth Trip.ru, mund të themi se kompania udhëhiqet nga parimet e mëposhtme në punën e saj:
- ofrojë vetëm shërbim me cilësi të lartë;
- keni një qasje të përgjegjshme për gjithçka;
- siguro shpejtësinë;
- mbani gjithmonë një politikë çmimi adekuate;
- kryer promovime dhe zbritje sistematike në shërbime të caktuara;
- të mundësojë klientëve të përdorin drejtorinë, e cila përmban informacione për aeroportet, etj.
Opinionet negative për shërbimin
Sigurisht, ka nga ata që nuk janë të kënaqur me shërbimet e kësaj korporate. Por pse ndodh që shumica e klientëve janë të kënaqur dhe shkruajnë vetëm komente pozitive, ndërsa të tjerët jo vetëm që nuk janë të kënaqur, por edhe përpiqen të përfitojnë disi nga linja ajrore?
Gjëja është që ju duhet të studioni me kujdes kushtet e punës së të dy palëve dhe nëse keni ndonjë pyetje në lidhje me koston, sigurimin etj., drejtojini menjëherë menaxherit për të shmangur shpenzimet e paparashikuara. e cila më pas, për fat të keq, nuk mund të kthehet.
Disa njerëz thjesht nuk i kushtojnë vëmendje ose nuk specifikojnë se në cilën klasë do të fluturojnë, atëherëata janë të habitur që nuk fluturuan në ekonomi, por në klasë luksoze. Por prisni, ju porositë, e patë çmimin, nuk i kushtove vëmendje? Si mund t'ju ndihmojë kompania këtu? Paratë u paguan, ju fluturuat, gjithçka është në rregull.
Anglisht për rusët?
Ka shpesh ankesa se informacioni jepet në anglisht. Ekziston një zgjedhje e gjuhës në vetë faqen, por disa informacione shtesë dërgohen me kërkesën tuaj, por vetëm në një gjuhë të huaj, pasi kompania është një degë e një kompanie me vendndodhje në Greqi.
Sipas standardeve botërore, ata kanë çdo të drejtë të paraqesin informacion në gjuhën e shkallës botërore. Dhe në këtë kohë, kjo nuk është e re dhe nuk duhet t'ju habisë apo edhe t'ju shqetësojë.
Raste të tilla janë të pakta, por ende ekzistojnë!
Pakujdesi ndaj klientit
Për shembull, duke i kushtuar vëmendje rishikimeve të Trip.ru, ku mund të rezervoni bileta, mund të vërehet se ka raste të ndryshme. Dhe shpesh gabimet me të cilat klientët nuk janë të kënaqur lindin për fajin e tyre. Ndodh që kur paguan një porosi, blerësi nuk i kushton vëmendje monedhës dhe, duke menduar se e paguan shumën në rubla, dërgon para në euro.
Rrjedhimisht, atëherë, me marrjen e biletës, çmimi i klientit nuk kënaq. Çfarë thotë? Fakti që gjithmonë duhet të siguroheni përsëri dhe të paktën të sqaroni se në çfarë ekuivalenti të çmimit bëhet pagesa, nuk ju kërkohet të paralajmëroni dhe pyesni përsëri për këtë, pasi klienti është i detyruar të njihet me të gjitha shërbimet dhe kushtet deri sa momentiporosit.
Sa i përket kthimit të biletave për arsye të ndryshme, kjo çështje është e ngjashme - situata është e dyfishtë. Disa, mund të thuhet, ishin thjesht të pafat, ndërsa të tjerët arritën të kthenin koston e plotë pa probleme, ndërsa punonjësit e kompanisë vepruan me shpejtësi dhe edukatë.
Çfarë thotë kjo? E gjitha varet nga kushtet dhe situata specifike. Para së gjithash, ky është një thirrje në kohë dhe e hershme për punonjësit që janë gjithmonë të gatshëm të takohen në gjysmë të rrugës.
Shërbimet e ofruara
Komentet mund të tregojnë shumë. Trip.ru është një burim i përshtatshëm. Por çfarë mendojnë klientët për shërbimin e kompanisë?
Ka komente të ndryshme. One-Two-Trip.ru (një kompani që shet gjithashtu bileta në internet për një sërë linjash ajrore) dhe Trip.ru, sipas disa klientëve, nuk i përmbushin premtimet e tyre. Çfarë do të thotë? Për shembull, menaxherët thjesht mund të mos telefonojnë një klient që është jashtë vendit kur ai, pasi ka kontaktuar kompaninë, i kërkon që ta thërrasë përsëri për shkak të dëgjimit të dobët, problemeve të komunikimit ose mungesës banale të parave në llogari.
Nga ana tjetër, në rastet e asistencës për klientët brenda vendit, operatorët janë gjithmonë në kontakt dhe telefonojnë sa herë të jetë e nevojshme. Ne jemi të lumtur të ofrojmë disa opsione për zgjidhjen e një problemi të caktuar.
Po, ndoshta kompania e ka gabim për diçka, por askush nuk dëshiron të punojë vetëm për të paguar telefonatat. Ndoshta kjo është arsyeja pse ndodh.
Si të blini dhe rezervoni bileta?
Në faqen www.trip.ru rishikimet mundtrego shumë. Ja çfarë thonë klientët për kompaninë.
- Rezervimi i një bilete është mjaft i thjeshtë, mjafton të plotësoni formularin: tregoni nga po fluturoni dhe destinacionin tuaj, duke zgjedhur fluturimin që ju nevojitet. Menjëherë do të jeni në gjendje të navigoni politikën e çmimeve (linja ajrore trip.ru ofron me të vërtetë një nga shërbimet më të përballueshme të biletave për sa i përket politikës së çmimeve). Është gjithashtu e rëndësishme që të keni mundësinë të përdorni funksionin e planifikuesit, kështu që zgjidhni një tarifë të favorshme për fluturimin.
- Rezervimi i biletave gjithashtu nuk është i vështirë, punonjësit e kompanisë do t'ju ndihmojnë për këtë. Arsyeja për këtë mund të jetë një anulim fluturimi, ose rrethanat tuaja personale. Gjëja kryesore është që menaxherët do t'ju ndihmojnë shpejt të gjeni opsionin më të mirë për ju.
- Sa i përket blerjes së biletave përmes pajisjeve celulare, sigurisht që ka aplikacione speciale, ato janë të lehta për t'u përdorur duke shkarkuar aplikacionin zyrtar të kërkuar.
Të gjitha sa më sipër i referohen aspekteve pozitive, por ka edhe karakteristika negative të burimit nga ana e klientëve.
Komente negative të shërbimit
Vlerësimet e linjës ajrore Trip.ru nuk janë aq pozitive. Ato janë në aspektet e mëposhtme:
- shërbim i dobët ndaj klientit;
- sistemi i pagesave i kufizuar vetëm për kartat e kreditit;
- kur rezervoni bileta, shpesh ka probleme me çmimet, shfaqen disa shuma shtesë (komisioni dheetj.);
- në vetë sajtin, ndonjëherë ka gabime, ilogjizma në fjali.
Sigurisht, këto nuk janë të gjitha aspektet negative që lidhen me ofrimin e shërbimeve nga kjo kompani.
Kompania trip.ru ka vlerësime negative, siç përshkruhet më sipër, kryesisht për shkak të nevojës për t'u kthyer ose shkëmbyer një biletë. Ose kjo procedurë vonohet me kohë, ose vendoset jo në favor të klientit.
Ndonjëherë menaxherët për arsye të panjohura harrojnë të paguajnë një ose një linjë tjetër ajrore, gjë që çon në situata të pakëndshme pak para vetë fluturimit. Gjëja kryesore është që kompania e biletave ajrore të zgjidhë të gjitha mangësitë që dalin dhe të mos refuzojë të ndihmojë klientët e saj.
Kjo është mënyra se si klientët lënë komente. Trip.ru është një kompani në dukje serioze, por ndonjëherë ka incidente. Në çdo rast, ju vendosni. Është më mirë, sigurisht, të rezervoni biletat përmes kësaj kompanie me siguri absolute se nuk do t'ju duhet t'i anuloni ato, pasi gjatë kthimit të biletave ka situata të shumta, zgjidhja e të cilave mund të zgjasë nga dy javë ose më shumë. Dhe askush nuk ka nevojë për një stres të tillë!
Kështu, rishikimet e Trip.ru, ku mund të rezervoni fluturime pa asnjë problem, janë mjaft të gjithanshëm.
Si të zgjidhni?
Pas analizimit të rishikimeve të trip.ru, mund të konkludojmë se shërbimi i kësaj kompanie është, në parim, në një nivel mjaft të lartë, por ka të dyja pluset dhe minuset. Ne duhet të peshojmë secilën prej tyre dhe të bëjmëzgjedhja juaj.
Çfarë duhet të ndalemi edhe një herë dhe t'i kushtojmë vëmendje? Së pari, kompania ofron politikën e çmimeve më të përballueshme, relativisht të ulët, dhe së dyti, faqja e internetit e kompanisë është e përshtatshme dhe moderne, shumëfunksionale, ku mund të blini sigurime, të zgjidhni një hotel dhe madje edhe një makinë. Gjithashtu, disponueshmëria e softuerit për telefonat inteligjentë është një plus i madh, pasi ju mund të përdorni shërbimet e kompanisë në çdo kohë dhe kudo.
Para se të zgjidhni një kompani biletash ajrore, duhet të njiheni me secilën prej kompanive që keni zgjedhur, të shikoni faqet e tyre të internetit, të studioni politikën e çmimeve, kushtet, të gjitha informacionet rreth rezervimit, rimbursimet, anulimet e fluturimeve, kushtet për bartja e bagazheve shtesë, etj. e.
Atëherë këshillohet të lexoni komente për kompanitë dhe të peshoni të gjitha avantazhet dhe disavantazhet e secilës prej tyre. Në këtë rast, është e nevojshme të merren parasysh të gjitha rrethanat e përshkruara dhe të nxirret përfundimi i duhur. Përsëri, këtu mund të gjykoni në mënyra të ndryshme: dikujt i pëlqen shërbimi i shërbimeve të ofruara, dhe dikush e quan atë një mashtrim për para. Sido që të jetë, varet nga ju.
Përmbledh
Duhet të studioni me kujdes të gjitha shërbimet dhe kushtet e ofruara nga kompania për të shmangur keqkuptimet në lidhje me rezervimin dhe pagesën e biletave. Vetëm në këtë rast do të mund të përdorni shërbime relativisht të përballueshme dhe të jeni të kënaqur.
Në këtë artikull, ne diskutuam burimin Trip.ru, komente rreth kompanisë (negative dhe pozitive) dhe shumë më tepër. fat të mirë me zgjedhjen tuajbiletë ajrore dhe një udhëtim të mbarë!
