Organizuesi spanjoll me biletat më të lira është Vueling Airlines. Zyra qendrore ndodhet në qytetin spanjoll të Barcelonës. Kompania renditet e dyta për sa i përket trafikut të pasagjerëve pas Iberia Airlines.
Vueling Airlines, sipas pasagjerëve, është një linjë ajrore me kosto të ulët, domethënë një linjë ajrore që ofron tarifa të ulëta në këmbim të braktisjes së një numri shërbimesh tradicionale të pasagjerëve.
Historia e fillimit
Vueling Airlines u themelua katërmbëdhjetë vjet më parë, në vitin 2004, mbi bazën e dy avionëve. Shqyrtimet për Vueling Airlines, biznesi i së cilës atëherë përbëhej vetëm nga fluturimet nga Barcelona në Ibiza, ishin kryesisht pozitive. Menaxhmenti i kompanisë vazhdoi të zhvillonte transportuesin. Një vit e gjysmë më vonë, Vueling Airlines, sipas pronarëve, filloi të gjeneronte të ardhura.
Kompania zë një pozitë udhëheqëse midis linjave ajrore me kosto të ulët në Evropën Perëndimore.
Situata ekstreme
Pranverë 2011 meVueling Airlines humbi kontaktin në qiellin mbi Francë. Avioni u kap menjëherë nga një luftëtar i Forcave Ajrore Franceze, teksa në atë kohë po zhvillohej samiti i G8.
Në verën e vitit 2012, një fluturim i Vueling Airlines u detyrua të ulej në aeroportin e Amsterdamit, i shoqëruar nga avionë luftarakë të Forcave Ajrore Hollandeze. Shkak për uljen emergjente të avionit ka qenë dyshimi se në bord kishte terroristë, pasi ekuipazhi i avionit ka kaluar hapësirën ajrore të vendit pa lajmëruar shërbimet tokësore.
Udhëzime fluturimi
Gjeografia e linjës ajrore spanjolle me kosto të ulët është e gjerë, ka fluturime në tridhjetë e tetë vende të botës në njëqind e tridhjetë e katër drejtime.
Për në Rusi Vueling Airlines kryen fluturime për në Shën Petersburg, Moskë, Kazan, Samara, Krasnodar, Kaliningrad.
Flota e kompanisë
Tre vjet më parë, flota e Vueling Airlines thuhej se përbëhej nga avionët e mëposhtëm: Airbus A319-100, Airbus A320-200 dhe Airbus A321-200. Mosha mesatare e avionëve të kompanisë është pak më shumë se gjashtë vjeç.
Rregullat e bagazheve të dorës
Vueling Airlines ka zhvilluar disa veçori të bagazheve të dorës:
- Në bordin e avionit, lejohen vetëm bagazhet me peshë deri në dhjetë kilogramë, që nuk i kalojnë dimensionet 55×40×20 centimetra.
- Përveç bagazheve të dorës, sipas rishikimeve të pasagjerëve të Vueling Airlines, mund të merrni në kabinë një çantë ose çantë me suvenire nga dyqanet e portit. Dimensionet shtesë të çantës nuk janëduhet të kalojë 35x20x20 centimetra.
- Çantat dhe çantat e vogla duhet të vendosen poshtë sediljes së përparme.
- Raftet e sipërme në avion ekzistojnë për bagazhe të mëdha dore.
- Për sigurinë dhe komoditetin e fluturimit, të gjithë pasagjerëve u kërkohet të respektojnë dimensionet e lejuara të bagazhit të dorës. Nëse dimensionet janë më të mëdha se kufizimet e përcaktuara, atëherë pasagjeri duhet të kontrollojë bagazhin në bagazh, duke bërë një pagesë shtesë. Shqyrtimet e klientëve në rishikimin për Vueling Airlines dhe shërbimet e saj tregojnë se tarifa shtesë mund të bëhet vetëm me karta bankare.
- Lëngjet deri në 100ml lejohen në avion. Vëllimi maksimal i lëngut për pasagjer nuk duhet të kalojë një litër. Të gjitha shishet me lëngje vendosen në një qese transparente të mbyllur. Një person mund të mbajë një paketë.
Konsiderata të bagazheve
Vueling Airlines, si një linjë ajrore me kosto të ulët, ka disa veçori të trajtimit të bagazheve:
- Çmimi i një bilete për fluturime nuk përfshin kurrë pagesën e bagazhit të kontrolluar.
- Të gjitha bagazhet duhet të paguhen ekstra (përveç bagazhit të dorës).
- Kostoja e bagazhit varet nga koha e pagesës së saj: kur blini një biletë ose kur e kontrolloni përpara nisjes.
- Pesha maksimale e një bagazhi është tridhjetë e dy kilogramë, lartësia maksimale është 2,7 metra.
- Pesha maksimale e bagazhit për pasagjer është pesëdhjetë kilogramë.
- Është e mundur të kontrolloni në transportin e bagazheve jo standarde (ski, komplet për dëborë, dërrasë sërfi, pajisje për rrëshqitje në ajër,instrumente muzikore, pajisje golfi, biçikleta). Sipas rishikimeve të pasagjerëve të Vueling Airlines, klientët e përdorin këtë shërbim shumë shpesh. Një pasagjer mund të marrë një bagazh jo standard, i cili duhet të jetë i paketuar dhe i mbrojtur. Shumica e aeroporteve ku është vendosur Vueling Airlines, sipas pasagjerëve, kanë rripa të posaçëm bagazhesh në vend për paketimin e bagazheve jo standarde.
- Në fluturimet lidhëse ku njëra prej tyre operohet nga një tjetër transportues ajror, zbatohen tarifat më të larta të ndalimit.
- Kur udhëtoni me fëmijë, mund të kontrolloni dy bagazhe (karrocë, krevat fëmijësh ose krevat fëmijësh) pa pagesë.
Sigurimi i bagazheve
Sigurimi i bagazhit të pasagjerit kërkohet në rast vjedhjeje ose humbjeje të bagazhit. Sipas rishikimeve të shërbimeve të Vueling Airlines dhe sipas mendimit të menaxhmentit të kompanisë, për një tarifë relativisht të vogël, klienti ka mundësinë të:
- Kërkim operativ i bagazheve.
- Pagesat për dëmet në rast vjedhjeje, dëmtimi të bagazhit të pasagjerëve.
- Pagimi i shpenzimeve për shkak të vonesës së bagazheve, humbjes ose vjedhjes së një pasaporte.
Pasagjerë Special
Gratë në një pozicion interesant mund të përdorin fluturimet e Vueling Airlines pa ofruar dokumente mjekësore që autorizojnë fluturimin deri në javën e njëzet e shtatë të shtatzënisë. Nga java e njëzet e tetë deri në javën e tridhjetë e pestë të shtatzënisë, gjatë kryerjes së një fluturimi, gratë duhet të paraqesin një certifikatë mjekësore nga një mjek që autorizon fluturimin. Nga java e tridhjetë e gjashtë e shtatzënisë, gratë nuk lejohen të fluturojnë në fluturimet e Vueling. gjatërezervimet e biletave ajrore nuk kanë nevojë të tregojnë se pasagjerja është shtatzënë.
Pasagjerët me peshë dhe vëllim të madh mund të rezervojnë një vend shtesë në avion.
Udhëtimi me fëmijë
Vueling Airlines ka zhvilluar rregulla për të udhëtuar me fëmijë:
- Fëmijët nga mosha shtatë ditë deri në dy vjeç konsiderohen foshnja. Foshnja duhet të jetë në krahët e pasagjerit shoqërues. Nëse një pasagjer dëshiron që një foshnjë nën moshën dy vjeç të ulet në një vend të veçantë, atëherë ai duhet të ketë një ndenjëse të certifikuar për fëmijë me vete ose të diskutojë mundësinë e sigurimit të saj me punonjësit e kompanisë.
- Një pasagjer i rritur mund të shoqërojë jo më shumë se dy foshnja. Në të njëjtën kohë, njëri prej tyre duhet të jetë së paku një vjeç e gjysmë dhe duhet të ulet në një karrige të pajisur posaçërisht në një vend të veçantë.
- Aeroplanët kanë një zonë të caktuar ndërrimi për foshnjat.
- Fëmijët nga mosha dy deri në pesëmbëdhjetë vjeç duhet të blejnë bileta të veçanta. Një fëmijë i moshës dy deri në tre vjeç mund të ulet në një ndenjëse për fëmijë në një vend të veçantë nëse pasagjeri ka një të tillë. Përforcuesit nuk mund të përdoren në një aeroplan. Mosrespektimi i rregullave për blerjen e biletave çon në largimin e fëmijëve nga fluturimi dhe në komente negative të klientëve.
- Një përmbledhje e shërbimeve të Vueling Airlines në vende të ndryshme tregon ndryshime në kërkesat për dokumentet e kërkuara për udhëtimin e të miturve. Nëse fëmija ka dokumentin e tij, shoqëruesi duhet ta ketë me vete. Të gjitha dokumentet duhet të ruhenbagazh dore.
- Sipas rregullave të linjës ajrore, ushqimi për një fëmijë (drithëra dhe pure patatesh në kontejnerë jo më shumë se 100 ml) mund të transportohet në bagazhin e dorës. Sipas rishikimeve të Vueling Airlines, është i përshtatshëm për prindërit.
- Aeroporti i Barcelonës ka një linjë prioritare kontrolli sigurie për klientët me fëmijë. Edhe në rastin e një fluturimi lidhës përmes Barcelonës, një karrocë me qira është në dispozicion në port për kohëzgjatjen e fluturimeve lidhëse.
- Aeroplanët e Vueling Airlines kanë vende për pasagjerët që udhëtojnë me fëmijë nën dy vjeç, të pajisur me dy maska oksigjeni. Nëse një pasagjer dëshiron të ndryshojë ndenjësen, ai duhet të kërkojë leje nga stjuardesa. Një punonjës i kompanisë patjetër do t'i ofrojë klientit një vend tjetër të përshtatshëm, nëse është i disponueshëm.
- Stjuardesat do t'i japin detyrimisht pasagjerit të rritur rripa sigurie të posaçme dhe një jelek sigurie për fëmijët.
- Një fëmijë mbi dy vjeç vendos një rrip sigurimi standard.
- Sipas punonjësve të kompanisë, është më mirë t'i ulni fëmijët në një vend qendror në një rresht ose pranë një dritareje.
- Menytë speciale për fëmijë mund të porositen në aeroplan.
- Në shenjë respekti për njerëzit e tjerë, kompania rekomandon përdorimin e kufjeve kur shikoni filma vizatimorë dhe filma për fëmijë. Mos harroni të merrni me vete kufjet tuaja.
Privilegje për klientët e korporatave
Klientët besnikë të Vueling Airlines, sipas rishikimeve, kanë një sërë përfitimesh:
- Menaxho në mënyrë gjithëpërfshirëse të gjitha porositë në një seksion.
- Tarifa dhe oferta të dizajnuara me porosi për klientët premium.
- Më shumë se njëqinddrejtimet e fluturimeve direkte dhe lidhëse.
Të mirat e kompanisë
Pasagjerët që kanë zgjedhur Vueling Airlines si kompaninë e tyre transportuese lënë komentet e mëposhtme për Vueling Airlines:
- Bileta e ulët (nganjëherë më e ulëta) ajrore. Kostoja e fluturimit Moskë - Barcelona është gjashtë mijë rubla më e shtrenjtë për konkurrentin më të afërt.
- Punë ekuipazhi profesional. Pilotët bëjnë ngritje dhe ulje të buta. Stjuardesat janë shumë miqësore, të sjellshme dhe të buzëqeshura. Para fillimit të fluturimit, stjuardesat kryejnë një konferencë për sigurinë e fluturimit, kontrollojnë respektimin e teknikës së rripit të sigurisë për të gjithë pasagjerët dhe ndihmojnë në vendosjen e fëmijëve në ndenjëse të veçanta. Në rast të problemeve apo vështirësive për pasagjerët, stjuardesat përgjigjen menjëherë dhe zgjidhin të gjitha problemet.
- Ekziston mundësia e pagesës për blerjen e ushqimeve dhe pijeve në avion, duke porositur ushqim për fëmijë për një fëmijë.
Sipas rishikimeve të Vueling Airlines, vlerësimi i transportuesit ajror në fushën e shërbimit të pasagjerëve në bord është i lartë dhe rritet çdo vit, sepse kompania po bën gjithçka që është e mundur për të fituar dashurinë dhe besnikërinë e pasagjerëve të saj.
Kundër në kompani
Pasagjerët që zgjodhën Vueling Airlines si transportues ajror shënojnë pikat negative të mëposhtme:
- Vonesë fluturimesh të shpeshta dhe të gjata (më shumë se dy orë vonesa). Ka shumë raste të anulimeve të fluturimeve pa njoftimin e duhur të klientëve të kompanisë. ATKur fluturimet shtyhen, pasagjerëve shpesh u mohohet akomodimi dhe ushqimi falas deri në fluturimin tjetër.
- Regjistrim i gjatë dhe i dhimbshëm për fluturimet e Vueling Airlines për shkak të numrit të pamjaftueshëm të tavolinave të kontrollit. Si rregull, check-in për të gjitha fluturimet e Vueling bëhet në të njëjtën kohë, duke ngatërruar pasagjerët në fluturime të ndryshme. Stafi i recepsionit flet rrallë rusisht, ata kryesisht flasin spanjisht dhe anglisht.
- Aeroportet spanjolle nuk bëjnë njoftime në rusisht, edhe për fluturimet për në Rusi (jo të gjithë qytetarët e vendit tonë flasin dhe kuptojnë mirë një gjuhë të huaj). Nëse keni dëgjuar njoftime në spanjisht dhe anglisht dhe nuk keni kuptuar asgjë, atëherë ky është problemi juaj, edhe nëse humbisni fluturimin ose nuk dëgjoni informacione se fluturimi është vonuar ose riplanifikuar.
- Ndërveprim i vështirë me punonjësit e kompanisë në rast të humbjes ose vjedhjes së bagazheve. Është veçanërisht e vështirë nëse klienti nuk ka siguruar sigurim të paguar.
- Raste të shpeshta të dëmtimit të bagazheve, përfshirë ato jo standarde, gjatë transportit dhe dorëzimit të tij tek pasagjerët. Klienti ka të drejtë t'i shkruajë një kërkesë kompanisë në këtë rast dhe më pas të shkojë në gjykatë për të rikuperuar humbjet e tyre. Janë të pakta rastet kur pasagjerët e çojnë çështjen në gjykatë. Në thelb, njerëzit kënaqin dëshirën e tyre për të arritur të vërtetën dhe drejtësinë duke shkruar komente negative në faqen e internetit të kompanisë ose në forumet e udhëtimit. Shkrimi i një kërkese kompetente, hartimi i padisë, procesi gjyqësor i gjatë dhe ekzekutimi aktual i një vendimi gjyqësorkërkon shumë mund, investime financiare dhe nerva të pasagjerëve. Si rregull, klientët e frustruar përpiqen të mos përdorin më kurrë shërbimet Vueling. Nuk është gjithmonë e lehtë ta bësh këtë, sepse, për shembull, në fluturimet e brendshme spanjolle, Vueling është një monopol i shërbimeve të aviacionit.
- Mungesa e ushqimit dhe pijeve, sipas tarifave të kompanisë. Kjo, me shumë mundësi, nuk është as një minus, por kushtet e një fluturimi pa ofruar shërbime shtesë.
Rezultat
Ka një ndjenjë themelore nga vlerësimet e pasagjerëve të Vueling Airlines: problemi i kujt është ai që e zgjidh atë. Po, linja ajrore evropiane me kosto të ulët bën të mundur fluturimin me një kosto shumë të ulët dhe madje u ofron klientëve të saj një numër shërbimesh shtesë (për shembull, kur udhëton me fëmijë), por nëse një pasagjer ka vështirësi ose probleme, atëherë ka shumë të ngjarë ai do t'i zgjidhë vetë.
