Llojet e rezervimit, metodat dhe veçoritë e procesit

2024 Autor: Harold Hamphrey | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:22

Të gjithë ata që të paktën një herë udhëtuan jashtë qytetit ose vendit të tyre për biznes ose kënaqësi, u përballën me nevojën për të rezervuar një dhomë në një hotel ose shtëpi pushimi. Por pak njerëz e dinë se ka disa lloje rezervimesh, secila prej të cilave ka karakteristikat e veta, të mirat dhe të këqijat.

Çfarë është një rezervim

Rezervimi është një mënyrë për t'i caktuar një dhomë hoteli ose shtëpie pushimi për klientët sipas kërkesës së tyre. Gjatë procesit të rezervimit, do t'ju duhet të përcaktoni qartë kohëzgjatjen e qëndrimit, numrin e personave për të cilët është rezervuar dhoma, llojin e dhomës dhe çmimin e saj.

Kohëzgjatja e qëndrimit, pavarësisht nga lloji i rezervimit, llogaritet nga netët e kaluara në dhomë.
Kur merret parasysh numri i personave për të cilët është rezervuar një vend, duhet thënë nëse ka një fëmijë në mesin e tyre, pasi ndonjëherë ata qëndrojnë falas ose u jepet një zbritje solide.
Kur zgjidhni llojin e dhomës ose dhomës, duhet të bini dakord paraprakisht për të gjitha lehtësitë e kërkuara dhe pamjen nga dritarja, e cila për disa udhëtarë është vendimtare, kështu qësa duan të shohin vetëm peizazhe të bukura.
Me vete, duhet sqaruar çmimi i një dhome, i cili mund të ulet me disa për qind për shkak të një udhëtimi me biletë të nxehtë ose për ndonjë arsye tjetër.

Kryerja e operacioneve të rezervimit

Para se të fillojmë të kuptojmë se si të aplikojmë për rezervime dhomash, le të kuptojmë saktësisht se kush është përgjegjës për kryerjen e operacioneve të tilla. Pra, ekzistojnë tre lloje sistemesh rezervimi që lejojnë turistët të sigurojnë një numër:

Sistemi qendror i rezervimeve bashkon të gjitha hotelet në rajon në një rrjet dhe turisti thjesht mund të telefonojë një numër telefoni falas për të mësuar për disponueshmërinë e dhomave në disa hotele në të njëjtën kohë dhe më pas të zgjedhë më të përshtatshmet. një.
Agjencitë ndërhotelore janë gjithashtu lidhja midis disa hoteleve dhe mund të lidhin lehtësisht një turist ose një agjenci udhëtimi me një hotel të përshtatshëm.
Rezervimi në vetë hotel është mënyra më e zakonshme për të rezervuar dhoma, pasi nuk përfshin një ndërmjetës dhe bën të mundur vendosjen e drejtpërdrejtë të një rezervimi në dhomën e dëshiruar.

Si të rezervoni?

Ka tre lloje kryesore të kërkesave për rezervime që do t'i lejojnë udhëtarët të sigurojnë një hotel ose shtëpi pushimi:

Rezervimi i një dhome me telefon është po aq i lehtë sa të vrasësh dardha. Do të jetë e mjaftueshme të telefononi, të sqaroni të gjitha detajet e nevojshme dhe të porosisni vetëdhomë. Megjithatë, këtu nuk do të mund të merrni asnjë konfirmim se vendbanimi ju është caktuar dhe përveç kësaj, kur rezervoni një dhomë në një vend tjetër, mund të lindin keqkuptime për shkak të mosnjohjes së gjuhës.
Ju mund të dërgoni një kërkesë në hotelin e dëshiruar me e-mail, në të cilën do të kërkoni të rezervoni një dhomë të caktuar për veten tuaj. Megjithatë, në këtë rast, ekziston mundësia që shërbimi i përgjigjes së hotelit të mos funksionojë mjaftueshëm shpejt dhe thjesht të mos keni kohë të rezervoni një vend përpara kohës së duhur.
Shërbimi në internet në sit ju lejon të mësoni shpejt disponueshmërinë e dhomave në hotel në një datë të caktuar, të rezervoni në mënyrë të pavarur një dhomë për veten tuaj dhe menjëherë ta paguani atë me një kartë bankare. Vërtetë, e gjithë kjo ndodh automatikisht, kështu që në raste të tilla nuk do të jetë e mundur të sqarohen të gjitha nuancat që ju interesojnë dhe ekziston mundësia e një dështimi teknik në sistem.

Llojet kryesore të rezervimeve

Ka tre lloje kryesore të rezervimit të numrave, dy prej të cilave janë të përhapura në vendin tonë dhe i treti vlen vetëm jashtë vendit.

Rezervimi i garantuar do të thotë që dhoma e hotelit do të mbahet e lirë derisa klienti të arrijë për t'u regjistruar. Kështu, turisti nuk ka kufizime të rrepta kohore, dhe ai nuk mund të nxitojë për të hyrë brenda, në mënyrë që të mos mbetet pa strehim. Vërtetë, nëse ai ka një forcë madhore, për shkak të së cilës ai refuzon numrin, atëherë ai do të duhet të rimbursojë shpenzimet.
E pagarantuarrezervimi supozon se dhoma e hotelit do të mbahet e lirë vetëm deri në orën 18.00 dhe nëse klienti nuk bën check-in deri në atë kohë, rezervimi anulohet automatikisht.
Rezervimi i dyfishtë përfshin rezervimin e një dhome të rezervuar tashmë më parë. Kjo do të thotë, nëse një klient dëshiron të vendoset në një hotel të caktuar, por nuk ka vende atje, ai përsëri mund të bëjë një rezervim me shpresën se ai që ka rezervuar më parë dhomën do ta refuzojë atë.

Një lloj rezervimi i garantuar i dhomës

Përveç kësaj, ka disa lloje rezervimesh të garantuara, secila prej të cilave është e përhapur në zonën tonë:

Transferta bankare e parapagesës kryhet një kohë të caktuar përpara mbërritjes së klientit në hotel. Mund të ndryshojë nga disa ditë në disa javë në varësi të politikës së hotelit.
Garancitë e kartës së kreditit përfshijnë anulimin e penalitetit për mos mbërritjen në hotel deri në datën e caktuar pa anulim paraprak të rezervimit. Në këtë rast, hoteli mund të lëshojë një faturë në kartën e kreditit të turistit dhe pas një kohe banka do ta tërheqë këtë shumë nga karta e kreditit dhe do ta transferojë në llogarinë e hotelit.
Bërja e një depozite përfshin marrjen e një shume të caktuar parash në arkën e hotelit. Kjo shumë më pas mund t'i kthehet klientit nëse ai anulon rezervimin, ose mund të riplanifikohet nëse data e mbërritjes ndryshon.
Një lloj tjetër rezervimi përfshin garantimin e mbërritjes së një turisti nga një kompani, për të cilën lidhet një marrëveshje midis hotelit dhe agjencisë së udhëtimit që dërgon atje.turisti juaj. Në këtë rast, të gjitha shpenzimet për mosparaqitjen e të ftuarit përballohen nga agjencia.
Përdorimi i një kupon udhëtimi nënkupton pagesën e plotë të dhomës dhe të gjitha shërbimeve nga turisti në agjencinë e udhëtimit. Në këtë rast, çmimi i dhomës do të jetë më i lartë për turistin sesa nëse ai ka rezervuar drejtpërdrejt një dhomë hoteli.

Rezervim dhome jo i garantuar

Duhet të përmendim edhe këtë lloj rezervimi dhome si të pagarantuar, sepse ka një avantazh të caktuar ndaj një rezervimi të garantuar. Në të vërtetë, për këtë lloj, nuk keni nevojë të bëni ndonjë konfirmim të rezervimit tuaj - bëni një pagesë paradhënie, emërtoni një numër karte krediti, jepni ndonjë të dhënë tjetër personale. Do të jetë e mjaftueshme vetëm të rezervoni një dhomë në një emër të caktuar dhe të tregoni datën e rezervimit, dhe më pas të bëni kontrollin me qetësi para orës 12.00 të asaj dite. Nëse nuk keni kohë për të mbërritur në hotel deri në këtë kohë, atëherë rezervimi fluturon automatikisht dhe hoteli ka të drejtë të transferojë dhomën te një klient tjetër. Por nëse nuk ka klientë të tjerë dhe më pas arrini në hotel, mund të kontrolloni lehtësisht në dhomën e zgjedhur.

Dëshmi dokumentare e rezervimit

Kur rezervoni dhoma nga një kompani turistike ose udhëtimi, hoteli lidh një marrëveshje të veçantë me ta. Ka disa lloje kontratash rezervimi:

marrëveshja e qirasë së hotelit i lejon agjencisë së udhëtimit të vendosë për një qira të caktuar se si t'i akomodojë turistët e tyre atje dhe të luajë rolin e një hoteleri për ta;
marrëveshja e angazhimit e bën të mundurnjë agjenci udhëtimi për të vendosur turistët në dhomat e hotelit, duke u përpjekur të mbushë 30-80% të dhomave me to, për shkak të së cilës çmimi i një dhome për një turist mund të ulet;
Marrëveshja e elotmentit nuk e detyron agjencinë e udhëtimit të mbushë hotelin me mysafirët e saj, gjë që nuk është e dobishme për hotelin, që do të thotë se çmimi i një dhome për një turist do të jetë i njëjtë sikur ai të rezervonte një hotel. dhomë më vete;
një marrëveshje e parevokueshme rezervimi e detyron agjentin e udhëtimit të sigurojë që hoteli të rezervohet plotësisht me pagesë të plotë për vendet e shlyera, prandaj ekziston mundësia e uljeve të mëdha në rezervimet e hoteleve për turistët;
Marrëveshja aktuale e rezervimit supozon rezervimin e zakonshëm të një dhome dhe pagesën e saj në rast të disponueshmërisë.

Pagesa për rezervim

Pasi zgjidhni llojin dhe mënyrën e rezervimit dhe marrjen e konfirmimit të rezervimit, mund të filloni të zgjidhni llojin e pagesës për dhomën e rezervuar. Ju mund ta bëni këtë me:

cash, e cila paguhet në bankë, vetë hotel ose në zyrën e sistemit të rezervimit, ku do t'ju jepet një faturë që konfirmon pagesën për dhomën që keni zgjedhur;
transferimi i fondeve nga llogaria juaj rrjedhëse në llogarinë e hotelit ose zyrës që trajton rezervimin;
kartë bankare nga e cila transferoni fondet tuaja në llogarinë e hotelit përmes shërbimit të internetit;
sistemet elektronike të pagesave që do t'ju lejojnë të transferoni para nga shërbimi "WebMoney" ose "Yandex. Money" përmes një programi ose terminali të veçantë.

Rezervimet e dhomave në grup

Veçanërisht duhet përmendur ky lloj prenotimi i dhomave në një hotel, si grup, kur disa dhoma rezervohen njëherësh për një grup turistik ose pjesëmarrës në një konferencë apo takim. Më shpesh, në këtë rast, agjencia e udhëtimit dhe organizatori i konferencës merren me rezervimin e dhomave, në mënyrë që turistët të mos kenë nevojë të bëjnë asgjë. Do të mjaftojë t'i paguani paratë organizatorit të ngjarjes dhe të arrini në vendin e takimit në kohë. Dhe ai që është përgjegjës për pushimin ose konferencën do të duhet të krijojë marrëdhënie të ngushta biznesi me shërbimin e hotelit, në mënyrë që klientëve t'u ndahen dhoma, ushqime dhe transferta komode. Ata gjithashtu zgjidhin çdo problem që lind dhe mund të anulojnë një rezervim nëse një person anulon një udhëtim ose hoteli nuk është në gjendje të përmbushë të gjitha kushtet e organizatorëve të ngjarjes.

Llojet e anulimit

Megjithatë, ndonjëherë rezulton se udhëtimi anulohet ose ka një mundësi më të mirë akomodimi sesa dhoma e rezervuar. Në këtë rast, turisti ka të drejtë të refuzojë rezervimin dhe ka disa opsione për një anulim të tillë të dhomës së rezervuar menjëherë.

Anulimi i një rezervimi të pagarantuar përfshin anulimin e zakonshëm të një rezervimi me telefon dhe nuk nënkupton asnjë pasojë për turistin.
Anulimi i një rezervimi me një depozitë nënkupton që udhëtari do të jetë në gjendje të mbledhë paratë e depozituara ose një pjesë të tyre nëse anulon rezervimin paraprakisht.
Anulimi i një rezervimi që është garantuar me një kartë krediti nënkupton që më pas udhëtari do të tarifohet me një shumë të caktuar në rast anulimiforca të blinduara.

Refuzuar zgjidhje

Pavarësisht nga teknologjia dhe lloji i rezervimit që keni zgjedhur, mund të ndodhë që me mbërritjen në hotelin e rezervuar të mos ketë dhoma të disponueshme.

Kjo mund të shkaktohet nga ndonjë forcë madhore ose një dështim në sistem, dhe më pas në rastin e një rezervimi të garantuar të bërë nga një turist, hoteli është i detyruar të vendosë klientët në një hotel tjetër të cilësisë së njëjtë, ta paguajë atë. për natën e kaluar në këtë hotel, si dhe jepni mundësinë për të bërë një telefonatë në mënyrë që udhëtari të njoftojë vendbanimin e tij të ri. Për më tepër, nëse klienti duhet të zhvendoset në një hotel tjetër, atëherë shefi i shërbimit të pritjes së hotelit duhet të vijë tek ai, t'i kërkojë falje dhe t'i tregojë për arsyen e zhvendosjes. Por nëse turisti nuk dëshiron të qëndrojë në një hotel tjetër për më shumë se një ditë, pas kësaj ai duhet të transportohet pa pagesë në hotelin e rezervuar fillimisht.

Në rastin e një rezervimi të pagarantuar ose të dyfishtë, hoteli refuzon të bëjë check-in, të gjitha rreziqet përballohen nga turisti, i cili thjesht do të duhet të kërkojë një hotel të ri.