Kushtet komode fluturimi, shërbimi i sjellshëm i ekuipazhit të avionit, mirëkuptimi nga stafi i aeroportit dhe tregimi i respektit për klientin - a nuk është kjo ajo që u duhet pasagjerëve të linjës ajrore për të krijuar një opinion të mirë për ta dhe për të vazhduar përdorimin e tyre shërbime në të ardhmen? Megjithatë, për fat të keq, për shumë nga ata që përdorin shpesh shërbimet e transportuesve ajrorë, përvoja negative peshon më shumë se pozitive. Pse përshtypje kaq të pakëndshme?
Si rregull, klientët janë të indinjuar nga qëndrimi i vrazhdë i stafit, presioni në kohën e ofertës për të blerë shërbime shtesë, mungesa e informimit të pasagjerëve për një ndryshim në orarin e fluturimit të tyre, pamundësia të personelit të linjës ajrore për të ofruar ndihmë në rast urgjence, ose një mungesë vullneti elementare për të ndihmuar pasagjerin. E gjithë kjo ka një ndikim jashtëzakonisht negativ në reputacionin e linjave ajrore. Si duhet të veproni që fluturimi juaj të mos bëhet situata stresuese kryesore e këtij muaji? Është e nevojshme t'i kushtoni pak kohë procesit të zgjedhjes së një linje ajrore, bashkëpunimi me të cilin do t'ju sjellë emocione jashtëzakonisht të këndshme. Çfarë duhet bërë për këtë? Studioni me kujdes jo vetëm informacionin në lidhje me ofertat e disponueshme për të zgjedhuritdatat dhe destinacionet, por edhe komente nga klientët e vërtetë të linjave ajrore që mund të tregojnë të vërtetën për nivelin e shërbimit dhe gjendjen e avionit. Shumë, pasi e kanë bërë këtë, zgjedhin transportuesin "Siberia" (linjë ajrore). Rishikimet e 2015 dhe 2016 do t'ju ndihmojnë të merrni pamjen më të plotë të punëve aktuale të kompanisë dhe metodat e punës së saj me pasagjerët. Ky informacion do të diskutohet më në detaje më vonë në artikull.
Rreth linjës ajrore
Marka moderne e Siberia Airlines është S7 Airlines (ajo funksionon që nga viti 2005, megjithëse në përgjithësi historia e Siberia Airlines filloi në 1957). Qendrat kryesore të transportit ajror janë aeroportet Domodedovo (Moskë) dhe Tolmachevo (Novosibirsk). Kompania në fjalë tashmë ka blerë klientë të rregullt të cilët nuk lodhen duke lënë komente pozitive për shërbimet e linjës ajrore. Siberian Airlines S7 kryen fluturime në një numër destinacionesh të ndryshme në të gjitha cepat e globit (më shumë se njëqind e pesëdhjetë vende).
Ka një ndryshim tjetër të rëndësishëm që karakterizon Siberia Airlines. Shqyrtimet raportojnë gjendje të shkëlqyer të avionit. Mosha mesatare e tyre është vetëm tetë vjeç. Sot, flota e kompanisë ka gjashtëdhjetë e gjashtë avionë të prodhimit të huaj.
Linja ajrore ofron shumë shërbime që thjeshtojnë procesin e porositjes, blerjes dhe pagesës së biletave, një program besnikërie për klientët e rregullt.
Siberia Airlines (rishikimet raportojnë një qëndrim pozitiv të klientëvepër këtë fakt) ka marrë shumë çmime prestigjioze për cilësinë e shërbimeve të tyre. Në vitin 2014, transportuesi në fjalë u bë më i miri në linjat ajrore vendase. Në vitin 2015, S7 Airlines u bë linja ajrore më e mirë ruse sipas organizatës ndërkombëtare të turizmit.
Komente
Siberia Airlines është bërë tashmë transportuesi i tyre i përhershëm për shumë pasagjerë. Shqyrtimet e vitit 2016 përmbajnë shumë reagime pozitive për sigurinë e fluturimit, avionët modernë të rehatshëm, menu të shkëlqyer, staf miqësor, gati për t'u takuar në gjysmë të rrugës nëse është e nevojshme. Konsumatorët kanë një mendim për kompaninë në fjalë si një transportues i besueshëm. Gjithashtu, shumë tërhiqen nga çmimet e përballueshme të biletave, gjë që pasqyrohet edhe në rishikimet për Siberia Airlines - S7 Airlines. Klientët janë gjithashtu të kënaqur me listën e zgjeruar të destinacioneve të disponueshme për fluturim dhe kohën tepër të përshtatshme të nisjes (kompania ofron shumë fluturime të rehatshme në mëngjes).
Interesante, Siberia Airlines konsiderohet të jetë një nga linjat ajrore më të përpikta në mesin e udhëtarëve. Rishikimet e pasagjerëve raportojnë se avionët e saj mbërrijnë gjithmonë ose në kohë ose edhe herët. Ky është një lajm i mirë, sepse ju lejon të planifikoni kohën tuaj me besim.
Shumë njerëz pëlqejnë programin e bonusit të ofruar nga Siberia Airlines (S7). Shqyrtimet raportojnë se është falë saj që shumë bëhen klientë besnikë të kësaj kompanie.
Paagjerët e tjerë admirojnëprofesionalizmi i ekipit të linjës ajrore në rast të situatave të forcës madhore. Klientët kujdesen dhe pajisen me gjithçka që u nevojitet, udhëzohen dhe ndihmohen që të arrijnë në destinacionin e tyre pa probleme. A funksionon gjithmonë në këtë mënyrë Siberia Airlines? Reagimet nga punonjësit konfirmojnë se një qëndrim i tillë ndaj pasagjerëve nuk është vetëm detyrë e tyre zyrtare, por edhe një aspiratë personale. Elementet individuale të shërbimit të linjës ajrore në fjalë do të përshkruhen më në detaje më vonë në këtë artikull.
Rezervimi
C7 (linja ajrore) u ofron klientëve të saj mundësinë që të rezervojnë paraprakisht një biletë për një fluturim specifik. Kjo mund të bëhet direkt në faqen e internetit të linjës ajrore. Për ta bërë këtë, duhet të plotësoni formularët e nevojshëm, të cilët do t'i gjeni në skedën "Biletat ajrore". Në të njëjtin seksion të faqes, ekziston një mundësi jo vetëm për të rezervuar, por edhe për të blerë dhe paguar një biletë. Nëse paratë për blerjen nuk transferohen brenda një kohe të caktuar, rezervimi do të anulohet pa paralajmërim. Koha e caktuar për pagesë varion nga tre deri në njëzet e katër orë. Në shumicën e rasteve, varet nga sa kohë ka mbetur para nisjes dhe çfarë tarife zbatohet në këtë rast.
Check-in për një fluturim
Mund të regjistroheni për fluturimet S7 në internet. Kjo mundësi vlerësohet veçanërisht nga pasagjerët që kërkojnë të kursejnë kohën e tyre sa më shumë që të jetë e mundur. Si ndodh?
Në këtë rast, karta e imbarkimit do të gjenerohet gjithashtu online. E tijdo t'ju dërgohet me SMS ose email. Një biletë e tillë mund të printohet drejtpërdrejt nga pasagjeri. Duhet të merret me vete në aeroport. Regjistrimi i rregullt mbetet gjithashtu i disponueshëm.
Bagazh
Recensionet e linjës ajrore "Siberia" raportojnë kushte komode për transportin e bagazheve nga linjat ajrore në fjalë.
Pra, ka disa rregulla sipas të cilave pasagjeri nuk paguan për transportin e sendeve të tij. Ato ndryshojnë për klasa të ndryshme shërbimi dhe tarifa. Midis tyre janë këto të mëposhtme.
Për pasagjerët që udhëtojnë në klasin ekonomik, ka dy tarifa: bazë (përfshin bagazhet e dorës me peshë deri në dhjetë kilogramë) dhe fleksibël (bagazhet që peshojnë deri në njëzet e tre kilogramë dhe bagazhet e dorës që peshojnë deri në dhjetë kilogramë).
Ka kushte të veçanta për klientët e klasës së biznesit: tarifa bazë (bagazh deri në tridhjetë e dy kilogramë, bagazh dore deri në pesëmbëdhjetë kilogramë); tarifë fleksibël (dy bagazhe prej tridhjetë e dy kilogramësh dhe bagazh dore deri në pesëmbëdhjetë kilogramë); një fëmijë nën dy vjeç që po udhëton pa një vend të veçantë mund të mbajë deri në dhjetë kilogramë bagazh.
Në aeroport
Gjithçka që nevojitet për mirëqenien e klientëve të saj, kërkon të sigurojë kompaninë ajrore "Siberia". Shqyrtimet, megjithatë, tregojnë se disa situata të pakëndshme lindin në rastet kur pasagjeri nuk di të veprojë si duhet me mbërritjen në aeroport. Gjeja e pareajo që duhet të bëni është të shkoni në zonën e kontrollit dhe të kontrolloni bagazhin tuaj. Pas kësaj, duke marrë bagazhet e dorës dhe duke pasur një kartë imbarkimi me vete, mund të kaloni kontrollin e sigurisë dhe të hipni. Ka dhoma të veçanta për shërbimin e zyrtarëve dhe delegacioneve. Shërbime të tilla paguhen. Megjithatë, klientëve të tillë u kërkohet gjithashtu të kalojnë të gjitha formalitetet e zbatueshme për pasagjerët e zakonshëm. Ato i dorëzohen avionit të fundit dhe zbarkohen së pari.
Zarfa fluturues
Pavarësisht se teknologjitë dixhitale janë kthyer sot në një hallkë kyçe në funksionimin e sferës së biznesit, ky fakt nuk e redukton përdorimin e dokumenteve në letër. Pikërisht për klientët që duhet të përcjellin këtë lloj dokumentacioni, Siberia Airlines ofron një shërbim të veçantë. Komentet rreth këtij shërbimi - "Zarfa fluturues" - raportojnë se ky shërbim funksionon në mënyrë të përsosur: në mënyrë të sigurt dhe pa probleme.
Si funksionon? Ju duhet të kontaktoni një pikë të specializuar të marrjes / dorëzimit në aeroport, të paraqisni një dokument identiteti atje, të lidhni një marrëveshje për ofrimin e shërbimeve përkatëse dhe t'i dorëzoni një zarf ose paketë me dokumente transportuesit.
Prioriteti S7
Siberia Airlines ofron disa shërbime speciale për pasagjerët e saj. Shqyrtimet theksojnë veçanërisht Prioritetin S7. Klientët thonë se ky shërbim hap shumë mundësi për udhëtimet e tyre të reja. E gjithë familja mund të fitojë milje. Pasagjerëtmerrni milje bonus vazhdimisht: për makina me qira, blerje të ndryshme, fluturime, rezervime hotelesh. Me ndihmën e tyre, ju mund të përmirësoni klasën e shërbimit ose t'i ndërroni ato me çdo biletë ajrore.
Miles mund të ndahen me familjen dhe miqtë. Ato mund të shkëmbehen me bileta nga gjashtëmbëdhjetë linja ajrore. Ato ofrojnë gjithashtu privilegje shtesë.
Anëtarët e rinj të programit marrin pesëqind milje mirëseardhjeje pas fluturimit të tyre të parë me linjën ajrore në fjalë.
Klasa e biznesit
Siberia Airlines (rishikimet e 2016 i kushtojnë vëmendje të veçantë kësaj pike) kujdeset me kujdes për ata që janë më kërkuesit për mjedisin e tyre dhe duan që niveli i tyre i shërbimit të jetë afër maksimumit. Kjo është arsyeja pse linjat ajrore ofrojnë blerjen e biletave të klasit të biznesit për fluturime në destinacione të ndryshme.
Cilat janë përfitimet për pasagjerët që udhëtojnë në këtë klasë shërbimi? Ata kanë një dhomë tualeti të veçantë. Vendet e kabinës janë më të gjera dhe më të rehatshme se zakonisht dhe distanca ndërmjet tyre është e mjaftueshme për një udhëtim të rehatshëm. Pjesa e pasme e karriges është e rregullueshme në mënyrë të përkryer dhe ndonjëherë mund të përdorni edhe mbështetësen e këmbëve dhe mbështetësen e rregullueshme të krahut.
Stafi do të kujdeset për gjumë të rehatshëm dhe relaks në kabinë. Ofrohen jastëkë dhe batanije, si dhe shërbim në dhomën e zhveshjes, në mënyrë që gjërat shtesë të mos ndërhyjnë në fluturim.
Punonjësit që punojnë me pasagjerë të klasit të biznesit ndjekin kurse speciale që ndihmojnëata kujdesen për klientët e linjës ajrore sa më profesionale që të jetë e mundur.
Menyja për udhëtarët është zhvilluar nga një ekip kuzhinierësh me përvojë. Përditësohet dy herë në vit. Menuja plotëson shijet edhe të klientëve më kërkues. Ekipi ofron të provoni meze të ftohta, pjata të nxehta, pije joalkoolike dhe pije alkoolike.
Pasagjerët do të jenë në gjendje të argëtohen gjatë fluturimit me ndihmën e një sërë botimesh të shtypura.
Gjithashtu, pasagjerët e klasit të parë mund të mbajnë më shumë bagazhe me vete; të gjitha procedurat formale kryhen jashtë radhës; Shërbimet e klasit të biznesit të aeroportit bëhen të disponueshme. Për klientët e tillë, ka tavolina të veçanta check-in në aeroportin e nisjes. Në çdo rast, pasagjerët e klasit të biznesit shërbehen jashtë radhës së përgjithshme.
Kontrollet e pasaportës dhe sigurisë për udhëtarët që fluturojnë në klasin e parë kryhen gjithashtu në një mënyrë të veçantë. Ka zona të veçanta për këtë. Nuk ka nevojë të hiqni rrobat apo këpucët. Nëse një aeroport nuk ka një zonë të veçantë, atëherë të gjitha formalitetet para fluturimit do të kryhen jashtë radhës.
Paagjerët e klasës së biznesit dërgohen në autostradë me transport të posaçëm, i cili ofron rehati shtesë.
Përmbledhje
Megjithëse është jashtëzakonisht e vështirë të zgjedhësh një transportues ajror të denjë sot, është ende e mundur të gjesh një, shërbimet e të cilit do të jenë një kombinim i mirë i çmimit dhe cilësisë së shërbimit. Për ta bërë këtë, ju vetëm duhet të bëni disa përpjekje. Shumë, pasi kanë studiuarinformacione në ueb dhe rishikime, vendosi të përdorë shërbimet e Siberia Airlines. Pse? Arsyeja për këtë ishin çmimet e arsyeshme të biletave, avionët modernë të besueshëm, një përzgjedhje e gjerë destinacionesh, shqetësimi i sinqertë për pasagjerët nga ana e stafit të linjës ajrore, rehatia gjatë fluturimit, ushqimi i shijshëm dhe me cilësi të lartë, vëmendja ndaj klientëve si në aeroport. dhe gjatë fluturimit. Është e nevojshme të merrni një vendim në mënyrë të arsyeshme në mënyrë që pas fluturimit të mos pendoheni. Sidomos nëse planifikoni të udhëtoni me një fëmijë të vogël ose të dërgoni një adoleshent të pashoqëruar. Në raste të tilla, është e rëndësishme të kesh besim në profesionalizmin e punonjësve të kompanisë.
Është gjithashtu e rëndësishme që pasagjerët të ndjekin orarin e vendosur nga transportuesi ajror. Kjo do të ndihmojë për të shmangur shumë situata të pakëndshme që mund të lindin si rezultat i shkeljes së saj.
Zgjidhni mirë, udhëtoni rehat!
